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客房部楼层员培训项目 部门认识及组织结构 部门认识 客务部 ↓→ 客房秘书 ↓ 客房 客房二级库 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 洗衣房 楼层 公区 房务中心 `` 二、部门制度 1．着装整洁，仪表端庄，男员工不得留胡须、长指甲、鬓角不得过耳、“女员工不能浓妆艳抹，涂指甲油，带名贵手饰，长发应带发网。 2．在楼层及工作时间内不得大声喧哗、奔跑或吃零食，应注意“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。 3．上班准时到岗，不迟到、早退，下班后不得无故在酒店逗留。 4．上班时间不准看书、看报、接听或拨打私人电话。 5．不准私自使用客用品或送给他人。 6．工作时间不得在房内看电视、听音乐或坐沙发和床上，应保持良好的工作态度。 7．遇见客人应面带微笑、主动让路、问候、遇见同事或酒店领导应礼貌相待主动打招呼。 8．上、下班需走员工通道，乘坐员工电梯，不得违反规定乘坐客梯，因工作需要，需坐客梯时，应得到管理人员允许。 9．严禁使用棉织品当抹布或私自使用迷你吧。 10．不得利用工作之便翻动客人物品、报刊及使用客人设施设备。 11．严格遵守《员工守则》店规、店纪及部门各项规章制度，上班时间讲普通话。 12．准时参加