客服主管工作计划.docVIP

客服工作计划 房地产商品房从产品化到市场化到客服化的进程后，如何将客户服务正确、顺利的运转，并对业主资料系统的进行管理，确保销售顺利的进行。具体而言，就是销售前、销售中、销售后的管理和服务。 一、客服的工作职责如下： （一）销售前：配合销售计划做好销售前置工作包括： 1、物业备案；2、房屋面积测绘报批；3、房屋物价备案；4、购房合同样板的制定与报批；、5、合同软件平台的资料录入；6、销售大堂预售相关资料公示栏设置；7、销售人员签订合同流程培训工作（咐签约流程）。 （二）销售中：1、注意收集房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作. 2、联系确定办理客户住房贷款的银行; 接受、解答客户关于办理贷款、客户如提出相关要求应汇报并处理。（按揭流程） （三）销售后：1、完成购房合同的签订、网上备案提交、及时到房产交易所进行备案手续。 2、按揭贷款工作，掌握客户数据情况表每个周向上级领导进行按揭进度更新情况，及时移交客户按揭后续资料，并按揭银行、房管局建立的紧密的合作关系，保证了我公司的按揭手续能在第一时间进行办理放款，使资金尽快回笼。 3、管理好业主相关合同资料进行归档登记，认真接待客户问题（来访、来电）处理、解决工作. 4、配合物业部业主收楼工作，办理产权确权移交手续。 签约操作流程 签约流程图: