客服情景案例s.docVIP

客服情景一：顾客的基本心理——准确感 客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？ 顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？ 客服：有货的，你可以点击购买。 顾客：大概多长时间能到？ 客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的实际情况有关，我无法给您做出答复。 顾客：你就根据经验大概估计下，我要算算能不能来的及。 客服：因为物流公司的实际情况我们无法掌控，所以无法给您做出回答，抱歉！ 顾客：你就是个死脑筋！ 客服：请你问你还需要别的服务吗？ 顾客：晕，当然了，我还没买呢。 客服：请问您还需要什么服务？ 顾客：这个衣柜是需要组装的，组装的时候会不会很麻烦？ 客服：这是木制的，用螺丝组装。 顾客：我是问麻烦不？大概需要多长时间能装好？ 客服：这要根据您个人的情况了，我也说不好。 顾客：好了好了，我不买了，你真是一问三不知。 …… 客服情景二：顾客的基本心理——尊重感 顾客：你好，我想咨询点事情 客服：恩，你说吧。 顾客：我听说现在有一种硅藻泥的装饰涂料，问一下你们公司的报 价。 客服：硅藻泥啊！这个要看你使用的产品是什么质量，还要看你要 做的什么工艺的墙面，按市场价，一等的硅藻泥做普通工艺，一公斤大概能做一平米，正规店约二百多一平米，外面施工队约一百六十元左右。 顾客：这么贵啊！我还打算一百元左右能做了。 客服：哼！您花一百多元想做硅藻泥的墙面啊，看