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3、不同层次人员的知识结构异同 ? 三个层次，两个趋向 三 个 层 次 两个趋向 员工的层次 越高，知识越 丰富，知识结 构越趋于完善 初级 基础技能 较高技能+ 相关知识结构 全面综合技能+ 系统完善的知识结构 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 技术能力 人事能力 判断能力 备 注 ? 高层领导 中层干部 代表含义：?很重要?较重要?次重要 ?不重要 基层管理者 一线操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、职业化员工的素质模型 4、 各层次人员必要技能分析 提问：从上表中你看出什么样的规律来？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、白领精英基本技能 素质修养的综合体现 ——内在：学识、能力、品德、气质 ——外在：A、纪律性与服从服务意识 B、商务礼仪应用：日常待人接物 ? 表达表现 ——思考判断 ——口语能力 ——文字功底 二、培养技能成为技术专家 学员即兴表演 猜谜语、小故事、小游戏、分享心得 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、HR职业人员 的技能要求 二、培养技能成为技术专家 确定发展战略、目标任务 组织结构、部门和岗位设定 员工招聘 根据工作说 明书的要求 条件招聘 工作分析与职务说明书 岗位职责、权限、工作内容、 年度任务目标、岗位技能要求 任职资格、待遇等 员工培训 根据说明书 对技能的要 求进行培训 岗位评估 评价出每个岗位的价 值、确定岗位等级 工作目标 设定年度岗位 要实现的目标 制定薪资方案 建立工资等级制度， 制定相应的工资福利 绩效考核 进行目标考核，根据 结果决定奖金、晋升 公司理念 愿景使命 动态人 才规划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、培养技能成为技术专家 3、市场人员的综合能力 市场调研与客户心理分析 行业分析与产品知识 营销策略与广告策划 市场拓展实操能力 团队激励 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、 ? —— 三、专注细节精益工作流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.