五月花前台员工培训表全解.docVIP

五月花前台员工培训表 （一）礼貌用语 （二）开房流程 （三）换房流程 （四）询问客人是否续房及催缴续房费 （五）退房流程 （六）日报表 （七）上传公安网信息 （八）VIP卡发放与积分使用 （九）开税票 （十）对讲机的使用 （十一）消防报警器的使用 （十二）开关灯 （十三）其它 （一）礼貌用语 1、客人入住： 见有客人走向大厅吧台应起立并微笑 员：您好，欢迎光临，有什么可以帮到您吗？ 客：我需要住房。 员：请问需要什么房间？ 客：带电脑的标间 员：请问您有会员吗？ 客：有的，叫程平 员：好的，电脑标间房间价格是148元，会员价是128元，打了折是不开发票的（如果客人没有会员就直接报标准价就行了） 客：嗯，开一个吧 员：麻烦您出示一下您的身份证，押金是400元 客：好的，给。 员：好的，张先生，收您押金400元，（入住开单并刷好房卡）请您在这边（入住单）签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的押金单，请收好，退房时请带好您的押金单办理手续。身份证还您，房间号是507，祝您在酒店入住愉快！ 2、前台催续住（中午12：00点催） 服：先生，您好，我是前台，请问您是1406房陈先生吗？ 客：是的。 服：陈先生，请问您今天这两间房需要续住吗？ 客：要。 服：好的，陈先生，请您下午2点钟之前到前台交一下续住金以及刷一下房卡，不然房间内会自动断电 客：嗯。 服：好的，不