物业公司2015年工作总结..docVIP

合肥永德物业服务管理有限责任公司 2015年工作总结 暨2016年工作思路 2015年12月 2015年总结及2016年工作思路 ---合肥永德物业管理有限责任公司 2015年，在集团公司的大力支持和领导下，紧紧围绕提升物业服务品质，努力实现物业公司经营指标和内部管理体制的突破和提升为核心，我们有序的开展了一些工作， 一、 主要经济指标完成情况 全年总收入302万元。 全年总支出198万元 毛利润 104万元 （一）收支情况 主营业务收入248万元，其他业务收入54万元，实现收入300万。 1、物业公司2015年应收物业费277万元，已收物业费248万元，总回收率90 %，其中： ① 同创科技园应收物业费138万元，已收物业费124 万元，本年度收费率达到 90 %。另外房产证问题导致未交24591万元。 ②香枫创意园应收物业费138万元，已收物业费124万元，本年度收费率达到 90 %。另外因为开发商原因A#12楼金标准、安科生物未交物业费39万元，若考虑此项因素本年度收费率增加28% 2、实现其他业务收入54万元， 其中停车费收入39.9万元，同创停车费收入17.3万元，香枫停车费收入22.6万元，其他收入约13.1万元 总收入合计约300万元。 3、物业公司全年支出约 198万元。(含营业税金及附加) 实现毛利约 104万元 （二）代收代缴水电费 全年两园区水电费发票数已缴纳供电局电费342.26万元，已收326.09万元，回收率95.28%。 1、同创科技园 （1）同创科技园园区用电实行先交费后使用的原则，故存在垫付电费的情况，该项目全年购电金额 96.17 万元，全年实际发生水电费 202.95万元（发票数），已收业主水电费（含购电）198.92万元，回收率98.01 %，使得开发商水电垫资方面的资金压力大大减少； （2）除购电外业主应收水电费109.07万元，已收102.75万元，回收率 94.2%。 2、香枫创意园 （1）业主应收水电费139.31万元（发票数），已收业主购电及公摊127.17万元，回收率 92%。 3、科焱及格致项目 物业公司每月中旬对项目水电表进行抄表核算收取费用，暂无欠费； （三）制定有效的收费办法。 在保证业主服务的前提下，我们今年将物业费收费工作提前开展，避开了物业公司年底收费难的情况，并结合了空置的地下车位制定了物业费缴费相关优惠政策回收了2015年及预收2016年物业费，既使得物业费有效回收也适当的减缓地上停车难的压力。 （四）解决问题清理欠费，有的放矢事半功倍。 2015年物业公司各物业中心制定了欠费回收计划，重点清理本年度矛盾不突出的欠费，在清欠工作中，公司要求各物业中心详细调查，主动出击，为业主切实解决实际问题，针对不同的欠费原因，对症下药，采取灵活多样的方法清缴欠费，欠费清理工作完成较好。 二、日常管理方面 1、 工程维修 1.1 自2013年12月交房至今，工程方面陆续出现窗边渗水、窗户开关设计不合理、外墙脱胶、主下水压扁等问题，物业公司顶着重重压力，在面对业主提出的各种问题及质疑时不卑不亢，坚持积极热情的为业主服务，本着能解决的自己解决不能解决的再寻找开发商及施工单位的态度解决遗留问题。 1.2 解决前期遗留问题，香枫创意园自2014年下半年至2015年上半年期间曾多次接到业主投诉，尤其在楼宇4层或3层以下供水不足，经现场勘查发现通往A楼主水管部分管段口径较小，后现场施工改进，改造后至目前为止，已基本解决1-4层供水，为公司节省增容费用； 1.3 A楼长期以来无空调冷凝水管，故多年来大部分业主将接空调下水直接接入雨水管，尤其在梅雨季节，多次出现雨水管泛水，造成业主损失的情况，2015年度我们有效化解与业主矛盾，并处理类似问题3起，确保了公司无任何赔偿及经济损失； 1.4 做好格致配电房的设备维护维修工作，管理期间配电房电容器无功补偿设备损坏，造成罚款金额较多，我们通过与设备厂家积极联系商量解决办法，最终对格致配电房电容柜进行更换，自从2015年9月份后，电费单价恢复正常；2016年1月期间科炎项目发现类似问题，短期内也处理完毕，目前设备运行正常； 1.5 特种设备维护。香枫创意园二期BC楼目前尚未售罄，2015年度期间陆续有业主进场装修，不间断的装修造成电梯故障率较高，我们积极保持和维保单位的沟通，定期有计划的加强维保及全面检查次数，降低故障次数；同创科技园监控出现故障，已过质保期，项目通过自己排查布线， 1.6 春节前期的大幅度降温引起楼宇内消防及部分供水系统、室内水表的爆破，造成部分空置房、业主室内积水，我们一方面及时积极的解决现场问题并做好与业主的沟通，另一