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岱山湖旅游度假村项目管理合作方案 信息来源：本站 发布时间：2010-2-26 13:51:23 人气： 497 【打印】【关闭】 一、岱山湖旅游度假村接待规模概述： 度假村目前拥有营业别墅客房40多间，可同时容纳82人入住。共有十一栋别墅，每栋别墅均属景观房，都能一览岱山湖美丽的湖光山色。主楼接待中心在建设中，估计2010年4月份能对外营业，届时客房加别墅最大的接待量在200人左右。会议室3个，1个多功能厅，小会议室可容纳12-30人，豪华会议室可容纳60人左右，大会议室可容纳160-180人左右。临湖餐厅有20多个台位，可容纳300人同时就餐，餐厅依山傍水环境优美。另外娱乐设施有快艇、游艇、皮划艇、水上自行车、情侣船、摩托艇、划船、跑马场、网球场、沙滩排球、军体娱乐、垂钓中心、多功能厅、桑拿中心、野外拓展训练、农业园、露营、山庄风景区等基本上可以满足客户的“休闲、度假、会议、旅游、体育”的需求。 二、岱山湖旅游度假村的发展思路 岱山湖度假村作为休闲旅游度假区，不能定位成为旅游风景区，这是至关重要的。通过策划活动来创造景区的吸引力很明显是不能成立的，前几年我们一直在观察景区，策划的活动从创意到规模，都无话可说，为什么景区一直无法突破瓶颈，想必是因为投资者在总体定位过于理想，对旅游六大要素的各个环节过度寄予厚望。岱山湖旅游度假村要改变目前经营不理想的现状，需要从基本做起，对目前的度假形式和性质需要进行研究，摆平心态，做好计划，制定策略，采取合理的投资方针，使度假村得到良性发展，投资得到回报。 一、 度假村背景情况介绍 （一） 总体情况介绍 ?? 目前都市休闲已成为一种时尚。而作为时尚休闲方式之一的度假村也层出不穷，但形式却都大同小异，存在着诸多问题： 1、 价格过高，令普通消费者望而却步。 2、 同质化严重，品牌形象模糊，消费者无从选择。 3、 竞争品牌众多，没有强势品牌支撑。 4、 缺乏创新，不能满足消费者多元化和个性化的需求。 5、 没有完善的网络管理。 6、 无法在价格和服务质量的走向上找到平衡点。 （二） 市场问题带来的启发 1、 品牌战略和服务质量是竞争制胜的两大法宝。 2、 细分消费者市场，选取具有消费力且符合公司的目标和资源的细分市场作为目标市场，实施差异化营销战略。 3、 设法留住已服务过的顾客，因为他们是为我们带来长期持续业务的“宝贵资产”。 4、 定期的市场和消费者研究，并进行适时的服务更新，以保持竞争优势。 5、 “如何提高消费者感受到的服务质量”是度假村坚持不懈研究的问题，并通过不断的实践达到完善。 6、 互联网营销是度假村不得不正视和解决的问题。 二、 策划创意要解决的问题 （一）人们为什么选择度假村 ??? 人们渴望休闲，但在禁锢的“水泥森林”中很难找到一处可以彻底放松身心的场所，度假村的出现正迎合了人们的这一需求。 （二）人们希望到什么样的度假村 ??? 大多数人希望到一些价格适中而又不乏高层次享受的度假村去休闲。 （三） 消费者在度假方式的决策上的善变性 ??? 消费者想去度假是因为内心有“需要”，这是真正的动机。但由于价格过高、设施不完善或服务质量等方面的原因，导致消费者“朝三暮四”，从而无法辨别哪类度假村是最适合自己的。 ?因此在策划中应该围绕问题提出具体的解决方案。 三、 目标消费群的研究 （一） 个人消费群分析 一般家庭不可能，可以寻找特殊情况的普通消费群。 1、 学生考上大学，父母作为奖励。 2、 朋友聚会或家庭聚会 （二） 白领阶层 ?? 主要由城市中的白领阶层和管理者构成。他们有较强的经济基础，对环境卫生、服务质量的要求较高，他们也是个人休闲的主要消费者。 （三） 老年人 他们大多收入高且稳定，无须工作。他们是外出休闲度假的爱好者。 四、 营销策略思考 （一）建立优势 1、建立统一的行为服务体系。 2、形成以市场为导向、以顾客为中心的组织体系。 3、形成统一的价值观。 4、建立服务专项、开发新品服务，以变化赢得市场，每一次度假都给消费者以不同的感受，真正建立以客为尊的思想观念。 （二）创意核心 1、建立新品牌，以鲜明的设计塑造层次化品牌形象。 2、开发多渠道营销网络，应用互联网技术与广大消费者建立互动式的信息传递系统。 3、着手企业文化的建设，开展全员营销，树立统一的顾客观和服务观。 4、完善顾客服务体系，实现服务规范化。 5、加强内部管理规范化。 （三）实施步骤 1、新品牌的建立，通过公关、广告和促销的整合营销，结合度假村的特点，提出度假村品牌理念，通过展示、建立套餐制，以满足不同层次的需求。 2、 通过社会、人员上门等方式实施广泛的调研活动，了解需求，收集信息，建立企业、社会团体