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物联网时代：商业变革与企业竞争［ 摘要 ］随着物联网时代和工业 4.0时代的到来 ，商业竞争中企业面对的竞争格局正在发生巨变，大数据与物联网将为管理和社会带来革命性变革。但二者的成功需要一个前提，即所有来自互联网公司的数据，全部由散布于全球、分属不同组织的设备收集起来。大数据使得企业不得不重整企业框架休整竞争战略，与此同时，随之而来的大数据安全问题也制约着企业发挥挖掘物联网的最大潜力。［ 关键词 ］ 产品服务系统； 商业模式； 物联网；大数据信息技术为所有产品带来革命性巨变。原先单纯由机械和电子部件组成的产品，现在已进化为各种复杂的系统。硬件、传感器、数据储存装置、微处理器和软件，它们以多种多样的方式组成新产品。在“竞争战略之父”迈克尔?波特看来，借助计算能力和装置迷你化技术的重大突破，这些“智能互联产品”将开启一个企业竞争的新时代，也就是IT技术带来的第三波浪潮。在这次浪潮中，那些截然不同的产品——智能互联产品将颠覆现有的企业价值链，强迫企业重新思考自身的方方面面，甚至重构组织架构。不仅如此，智能互联产品还将改变现有的产业结构和竞争本质，但在带来新机遇的同时，也将企业暴露在新威胁之下。现有行业版图将被重塑，全新行业将会诞生。但令波特感到遗憾的是，在这个物联网时代里，大多数企业还都将注意力集中在“联”上，而在波特看来，注意力其实应该在“物”上。也就是说，物联网的真谛在于产品的新能力和其产生的数据所产生的新的竞争关系。因此，企业不应再局限于技术本身，而应聚焦于竞争本质的变化。一、物联网时代下的商业模式：产品服务系统随着物联网时代和工业 4.0时代的到来 ， 企业急需要转变商业模式 。 通过对产品数据的收集和分析 ，制造商可以提前预测并修理故障 ， 减少产品损坏的概率 。 制造商优化产品性能和服务的能力得到前所未有的提升 ， 一系列全新的商业模式成为可能 ， 从更高的 服务效率到产品 即服务 （PaaS） 模式———制造商保留产品所有权， 并对产品的运营和售后成本负责， 向客户持续收取服务费用 。 在这种模式下， 制造商可以通过不断改进产品， 降低运营成本（ 如减少能耗） 和提高服务效率来提高利润。 公司也可以采用介于PaaS与传统所有制之间的混合模式， 例如将产品销售、 保修或服务合同打包， 或将产品销售与性能保证合同打包。服务合同可以让制造商通过提高服务效率来捕捉更多的价值 。 上面所述的物联网下的 商业模式，被统称为产品服务系统。产品服务系统是把有形的产品与无形的服务结合在一起以满足客户的特殊需求。Tukker［3］指出 ， 产品服务系统根据服务与产品结合的不同程度， 分为三大类八小类， 如图1 所示。对于产品服务系统的研究需要基于对产品服务系统商业模式的理解基础之上， 确定商业模式的组成要素， 是商业计划和帮助企业理解和描述其商业逻辑的第一步。 商业模式在学术界和商界应用较多的是由Osterwalder所提出的 Canvas模型。 Canvas模型把描述商业模式要素分为四大类九个要素。 四大类包括客户、提供物、基础设施和财务实现力； 九大要素包括客户细分、客户关系、价值主张、分销渠道、关键资源、关键伙伴、关键活动、成本结构以及收入流等。 本文认为， 对产品服务系统商业模式的描述应该包含： 客户层面、提供物层面、资源层面以及财务层面四个层面。其中 ， 资源层面是产品服务系统的内部能力； 提供物层面是产品服务系统往外部需求转化的媒介； 客户层面是产品服务的外部服务对象； 财务层面是企业实现盈利目标。（一） 客户层面 客户层面是商业模式的拉动点， 需要设计针对细分市场的让渡价值， 而且这种让渡价值能够通过分销渠道被客户感知。 客户层面要知道产品服务系统的让渡价值如何， 通过分销渠道把让渡价值提供给特定的细分市场 。客户层面的研究 ， 主要集中在客 户对产品服务系统的认知价值 ， 以及产品服务系统能够给客户提供的让渡价值层面进行研究 。 不同于传统产品 销售的模式，产品服务系统中 ， 客户需要知道更多产品服务系统能够带来的结果和功能 。 首先，客户让渡价值是客户决定购买 ， 或者不购买产品服务系统的关键 。客户需要衡量真实成本（ 包含货币化成本和非货币化成本 ） 与获得的收益。其次，客户的让渡价值提供了信任的中介，为企业和客户直接建立长期的 关系奠定基础。针对产品服务系统的客户价值衡量模型有利于持续改进的服务设计 。 为了给客户传递价值，需要提供商和客户之间进行关系契约的研究 。 研究表明 ， 收益共享契约的渠道利润 ，总是大于按量销售契约的渠道利润 ，产品服务系统更需要对供应商和客户之间进行收益共享契约的研究 。在客户层面的研究主要集中于两 个方面 ， 一个方面， 研究者着眼于用指标的方式从时间和指 标的累加两个层面来衡量客户的