(优)第9章 商业银行市场拓展和产品开发.pptVIP

二、客户经理制度的内容 客户经理制度是商业银行为适应市场和客户需求变化所做出的营销制度安排和组织构架设计，它包含有关客户经理培训聘用以及考核激励的一系列规章制度和机制。 客户经理制度的内容具体包括： 1、客户部门和客户经理岗位的设置。 2、客户经理工作制度。 3、客户经理管理制度。 4、客户经理的后台支持保障制度。 三、银行客户经理的内涵和特点 银行客户经理是在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员；是银行面向市场、服务客户、维系客户关系的桥梁和纽带；是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。 银行客户经理工作具有如下的主要特点：一是综合性，二是服务性，三是开拓性，四是知识性。 四、银行客户经理的种类 客户经理类型 特点 关系型 拥有客户资源，善于处理与客户的关系。但业务知识和产品操作技能有待提高。 业务型 熟悉多种银行产品知识和多项业务操作方法。但性格内向，不善于处理与客户的关系。 专家型 精通银行某领域的产品，对该领域产品的创新能力较强。但对其他产品认识可能不全面、且不擅长客户关系的管理。 混合型 基本能处理好客户关系，也能基本掌握银行产品的操作方法，业务知识较为全面。对客户关系的维护以及对银行产品的认识深度均不足，创新能力缺乏。 表10-1 商业银行银行客