[江西省烟草公司机关大楼物业管理商务标书.docVIP

目 录 承诺书 物业管理的整体设想 物业管理方式 大楼物业管理组织结构示意图 各部主要职责及实际人员编制说明 各岗位素质要求 物业管理费用预算 运行管理费用预算 公共区域设备、设施日常维修费用及各系统运行能源物耗费用预算 关于本计划书的几点说明 江西省烟草公司机关大楼物业管理 承 诺 书 江西锦峰实业有限公司十分荣幸地成为江西省烟草专卖局机关大楼的物业委托管理，为使大楼业主能更清楚我公司的管理，就此我们庄重向大楼业主承诺： 房屋完好率：98%以上。 设备、设施完好率：100%。 零修及时率：100%。 零修合格率：100%。 客户投诉处理率：100%。 客户满意率：98%以上。 24小时安保封闭式管理，24小时联络、投诉热线畅通，24小时服务保障。 紧急事件三分钟以内到达现场，一般投诉5分钟以内到达现场，30分钟以内解决不了的问题，三个小时以内给予明确的答复。 安全责任事故为零。 租赁代理服务符合业主愿望，达到业主要求。 一年内达到《南昌市优秀物业管理单位》管理标准，2年内达到《江西省优秀物业管理单位》管理标准。 二00九年七月 管理服务整体设想 1、1服务设想： 五星级的服务理念； 人本化的服务创新； 个性化的服务项目； 合理化的服务成本； 规范化的服务管理。 江西省烟草专卖局(公司)大楼是江西南昌重要的机关大楼。江西锦峰大酒店是全省第一家五星级、金叶级绿色旅游饭店，是由锦江国际酒店管理公司管理的酒店。由酒店派出的管理团队，将引入五星级酒店的管理理念，把高质量的物业管理与企业文化相融合，让省烟草专卖局（公司）领导和机关工作人员满意！ 五星级的服务理念 我们将把五星级大酒店精细化管理的先进理念和成功经验与大楼的物业管理的实际结合起来，全面推行“一站式”物业管理模式，寓管理于全面、细致的服务之中。为省局（公司）领导提供完善的，个性化的服务。对省局（公司）大楼提供全天候、全方位、全过程的服务，对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理，处处体现热情周到，体贴细致。 人本化的服务创新 我们将根据省局（公司）大楼的实际情况，制定一套接待流程和管理制度，使各项工作准备充分，整齐有序地进行。针对江西省烟草大楼集办公、学习、会务功能于一体的特殊性，我们将建立完善各项规章制度，包括接待流程，会客程序以及会议接待、卫生清洁等等。并根据各级领导和机关工作人员的要求，以人为本，不断创新服务。如在大厅区域使用推车，为来宾和会客提供茶水服务。在大门和大厅里设立礼仪岗位。为地下车库安装倒车定位器。还准备在大厅里设立茶座，提供咖啡、茶水、饮料和点心。 个性化的服务项目 我们将不断推出新的 “个性化”服务项目，加大服务的深度及广度，有针对性的提供参观接待、会议接待、课间、会议中间的餐饮服务(如代打餐盒,购买物品)等，营造温馨和谐的氛围，使在省局（公司）大楼处处感受到舒适、便利，为机关创造良好的工作、学习环境。 我们要进一步加强对大楼各种设施设备的维护、保养，加强对消防设施、设备，音响设备的检测、检查，按照规定对各系统进行全面、专业的维护与保养，以期发挥设施安全、高效、方便、节能之效能。 合理化的服务成本 我们按照江西省三级物业管理收费标准，以每平方米略高于三级物管收费标准下限（每平方米3元）执行。主要包括员工工资、社会统筹保险费用、办公费用、税金和管理费用。避免发生 “多收费、少服务”或“只收费、不服务”的现象，使物业管理步入良性循环的轨道。（物业收费详见附件）。 规范化的服务管理 我们将在管理中逐步导入质量管理认证体系，注重细节，体现精细化管理的优势；引入绿色环保、节能减排理念，体现烟草大楼绿色环境和立体生态环保的宗旨。引入职业健康安全体系认证，把安全工作管理贯穿于日常工作的始终。通过规范化管理，努力创建优质服务大厦、绿色环保大厦和安全无事故大厦。 物业管理方式 省局（公司）大楼的建筑设计、布局合理，总体设计、规划完整，设施、配套较齐全，将采取酒店式物业管理模式。 酒店式物业管理模式说明 为顺应时代和社会的需要，不断提高和自我完善物业管理水平，结合锦峰大酒店管理经验，我们将推出真正意义上的酒店式物业管理，导入现代管理理念和技术，变“物业管理”为“物业服务与管理”，更加强调突出“服务”的内涵，将物业管理服务真正提高到一个新的高度。 以业主为中心，提供酒店式专业化服务 传统的物业管理，都是以物业管理公司为核心，先制定一整套规章制度与约束条例，然后要求各位业主遵照执行，并不考虑业主的实际感受；但酒店式物业管理，将站在业主的立场上，以业主为核心，实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”，通过培训，建立一支具有星级酒店服务水准的物业队伍，提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。省局（公司）