质量控制与测技术.pptVIP

质量与产品质量 质量是企业的生命。企业要参与竞争，求得生存与发展，就要控制产品质量，同时质量也是企业的核心竞争力之一。为此，深入了解质量的内涵与特性，学习质量控制的基本理论，是十分必要的。 一、质量（Quality) 从根本上讲，质量是反映实体满足“明确或隐含需要”能力的特性的总和。 而实体是能够单独考虑，并加以审查的一件事物，该事物可以是有形的，也可以是无形的（如服务的质量） （一）质量的内涵 质量也叫做“品质”。根据国际标准化组织在ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中的定义：质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。这个概括突出地反映了质量概念的广泛包容性，对该定义可作如下解释： 1）质量是一组满足明示的、隐含的或必须履行的需求或期望程度的固有特性，即存在于某种事物中永久的特性。 2)明示的需求或期望是指合同中规定的或合同是明确标准。如：产品、工程建设及服务等质量标准中规定的要求或其他有关标准（如包装标准、检验标准中规定的特性要求）。 必须履行的要求：是指有关法律、法规规定的特性要求；而隐含需要是指上述规定之外的要求，一般是指组织的惯例或一般习惯。 3）质量要求一般是指产品、过程或体系满足上述需求或期望的固有特性，这些要求往往是随时间而变化的。因此，产品标准和服务标准等应定期修改，以满足质量的动态变化要求。 （二）质量特性 1、技术性