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A公司分子公司质量管理提升报告 报告议题 质量管理是什么 质量管理为什么 A公司质量管理现状 A公司质量管理提升思路 1.1质量的概念 戴明：通过过程的改善提高产品产出一致性，减少返工和错误，减少劳动力的浪费、机器的运作时间和原材料，从而以较小的努力增加产出。 朱兰：质量就是适用性，实用性由产品特性决定，用户认为有益。 克劳斯比：质量就是符合规格。 1.1质量的概念（续） ISO8402-1994：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已经做出规定的需要； 隐含需要是指顾客和社会对实体的期望（需要加以分析并会随时间变化）； 质量特性要由过程或活动来保证； 满足需要包括“全体受益者”—顾客、员工、所有者、分供方、社会 1.2质量管理和全面质量管理 质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 全面质量管理：全员通过有效的质量体系对质量形成的全过程和全范围进行管理、控制并使用户满意的科学方法。 1.2质量管理和全面质量管理（续） 全面质量管理的内涵： 先进的系统管理思想； 强调建立有效的质量体系； 其目的在于用户和社会受益。 全面质量管理的特点： 全员的质量管理 全过程 的质量管理 全范围的质量管理 多方法的质量管理 1.3质量管理发展简史 质量检验阶段：通过严格检验来保证出厂或转入下道工序的产品质量；质量检验人员质在本阶段承担质量职能的主要内容； 统计质量控制阶段：利用数理统计原理，提供预防不合格品产生和进行抽样检查的具体方法；检验人员与质量控制工程师共同承担质量职能。 全面质量管理阶段：建立有效的质量体系，对企业所有经营活动在全过程进行多方法的管理，全员承担质量责任。 报告议题 质量管理是什么 质量管理为什么 A公司质量管理现状 A公司质量管理提升思路 2 .1质量管理的重要性 质量是产品的生命； 质量管理是企业的生命； 质量是企业品牌的重要支撑； 质量是企业诚信的具体体现； 报告议题 质量管理是什么 质量管理为什么 A公司质量管理现状分析 A公司质量管理提升思路 3 .1问题呈现及提要 3 .1问题呈现及提要（续） 3 .1问题呈现及提要（续） 3 .2问题分析 1.制度不完善： 各公司都基本建立了质量管理体系，但有的只是形式上建立，有的体系不严谨，制度较粗。质量管理体系的有效运行，需要完善的制度保障。（后一部分将详细介绍） 3 .2问题分析 2.制度不执行: 从问题呈现和提要中我们可以看出，主要问题在于制度的执行上。制度的执行方面为什么会出问题？ 3 .2问题分析 对制度不了解 认为凭经验更有效 嫌麻烦 当质量与数量、交货期发生矛盾时，舍质量保数量 保证机制不到位 质量意识有所欠缺 教育培训工作不够 3 .2问题分析 3.手段缺乏: 有的公司制度规定较详细，也想很好地执行，但是管理手段较为缺乏。良好的质量管理体系需要科学的管理手段进行支撑。（后一部分将详细介绍） 报告议题 质量管理是什么 质量管理为什么 A公司质量管理现状分析 A公司质量管理提升思路 4 .1建立良好的预防体系 良好的预防机制是保证产品质量的重要因素： 很多质量问题的产生我们更多的只是看到了结果，纠缠于是否先放行，而对于问题的源头关心不够。 最终检验不合格时，不论是否放行，损失已经造成。 减少质量问题，重要的是如何保证前面各阶段、各工序显在或潜在的问题最少 前一阶段做好了对后一阶段是预防，前道工序做好了对后道工序是预防 4 .1建立良好的预防体系（续） 如何建立良好的预防体系： 做好顾客需求分析和澄清； 建立和执行良好的设计控制程序； 对问题的纠正改进进行固化，预防相同（似）问题的再次发生，不能脚疼医脚； 对后续质量影响较大而又不容易把握的环节进行实（试）验并进行分析。 4 .2建立强有力的拉动机制 质量体系的有效运行只靠质管、质检部门的推动是远远不够的，还需要有拉动机制的自觉作用。 日本的JIT（Just In Time）生产方式是在生产管理中充分地注入了拉动机制：下道工序向上道工序要货，下道工序是上道工序的客户。同理，质量管理中也可以运用拉动机制：产品制造过程中交到下道工序的产品应该是质量合格的产品，否则不予接收。 4 .2建立强有力的拉动机制（续） 运行思路： 建立严格的质量责任制度 从发现问题的环节到出现问题的环节涉及的各道工序、各阶段都要承担相应的责任 可考虑减少过程检验人员 逐步严格考核一次交验合格率 拉动机制和预防体系结合起来 4 .2建立强有力的拉动机制（续） 优点： 促进自检、互检的执行，真正体现“质量是干出来的，不是检出来的”； 减少专检环节，精简检验人员设置； 促进员工提升质量