[制定决策管理者工作的本质.ppt

管理学 主讲人：王娟娟 中南财经政法大学工商管理学院 Email:juanjuansasa@126.com 第6章 决策 决策制定过程 作为决策者的管理者 当今世界决策的制定 思考题 第一节 决策制定的过程 【本节点睛】管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 【走进管理】迪斯尼败走巴黎 1984年，美国沃特迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标，首选开设东京迪斯尼乐园。由于是第一次在国外开设迪斯尼，经验少，风险高，因此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方的东方地产公司投资建造和经营，结果是意想不到的成功。当年游客达1000万人次，突破了预计指标，到1990年游客已经达到每年1400万人次，超过美国加州的迪斯尼游客人数。 东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特迪斯尼集团的信心。但技术转让风险低，利润有限。除去开办时的咨询费外，仅限门票收入的10%和国内商品销售额的5%。于是，1992年开办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资18亿美元，在巴黎郊外开办了占地4500公顷的大型游乐场。奇怪的事，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预计指标，当年亏损9亿美元，迫使巴黎迪斯尼乐园关闭了一所附设旅馆，解雇了950名雇员，全面推迟了二期工程的开发。巴黎迪斯尼乐园股票价格从164法郎跌倒68法郎。欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是欧洲倒霉地。 问题：东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么？ 分析： 东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么？ （1）企业确定了战略目标后，实现的目标的途径是关键。东京模式采用的是低风险、低利润的技术转让方式，巴黎模式采用的是高风险、高投资、高利润的合资方式。投资方式的选择必须因地制宜。 （2）1984年正是日本经济腾飞之后，消费者正在寻找新的娱乐方式。东京迪斯尼的开设，迎合了消费者欲望，成功在情理之中。1992年欧洲人的收入已经很高，闲暇时间的支配方式和娱乐习惯已经形成。巴黎迪斯尼虽然花了巨额广告费，也很难改变欧洲人的娱乐惯性，失败是早已注定的。 （3）西蒙认为管理的实质是决策，决策贯穿于管理的全过程，决定整个管理活动的成败。东京模式的成功是决策的成功，巴黎模式的失败是决策的失败。东京模式在没有经验时获得成功，巴黎模式在有了经验后失败，这是值得管理者深思的一个问题。案例中，迪斯尼集团未能充分认识当地的消费习惯、经济环境、人们的休闲娱乐方式等，导致了“败走巴黎”。给我们的启示是：科学的决策必须遵循一定程序，在对内外环境的机会威胁、优势劣势充分分析的基础上做出的决策，才能符合实际。 主要内容 决策制定过程 作为决策者的管理者 当今世界决策的制定 一、决策 （一）决策的涵义 决策是基于组织的使命（包括总方向、总目标和总的指导思想等），在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达成目标的多种备选方案，进行评价、优选的一系列管理职能活动。 观点分析： “从两个或两个以上备选方案中选择一个的过程”； “组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择和调整过程”。 “管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。” （二）决策理论的演进 1. 古典决策理论（规范决策理论） 20世纪50年代以前，基于经济人假设。 决策目的是为了获得最大的经济利益（从经济的角度）。 主要内容观点： （1）最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，决策者是理性的、能按最优化的原则作选择。 （2）决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。 （3）决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。 问题讨论：古典决策理论对指导实际决策活动的局限性？ 古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。 决策理论的演进 2. 行为决策理论：（20世纪50年代以后） 西蒙为代表人物《管理决策科学》 主要观点： （1）决策就是管理，管理过程就是决策过程。 三个阶段：情报收集——拟定方案——选择方案 （2）以满意标准代替古典的最优化标准： 人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间，原因是：不确定的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响；决策时间及可利用资源的限制等。 （3）风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。 （4）重视决策者的作用 以身作则；全局观念；权威不是强迫命令；依赖和培养下级主动承担责任。 决策理论的演进 3. 当代决策理论： 主要观点： （1）决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。 （2）决策过程： 识别决