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襄樊职业技术学院 《消费者心理与行为分析》课程标准 一、课程定位 1.高职市场营销专业人才培养定位 高职市场营销专业培养适应社会主义市场经济需要，德智体美全面发展，掌握营销管理的基本理论，具备调研、策划、推销、公共关系、商务谈判、客户服务、销售管理等能力，具有良好的敬业精神和职业道德，在工商企业中从事营销管理工作的高素质高技能人才。工作岗位主要有：销售顾问、市场调研员、市场企划员、销售主管、市场经理、销售经理等。 2.本课程在市场营销专业人才培养中的地位与作用 《消费者心理与行为分析》课程是市场营销专业的专业基础必修课程。该课程的先修课程是《市场营销》。其后续课程是《营销策划与实施》、《销售顾问岗位综合实训》、《销售管理实训》、《营销技能综合实训》等。学习《市场营销》，了解环境与市场分析、营销活动与营销决策分析、营销组织、目标市场等理论和知识，为《消费者心理与行为分析》课程的学习做好铺垫。而学习《消费者心理与行为分析》可为学生学习《营销策划与实施》、《销售顾问岗位综合实训》、《营销技能综合实训》等后续课程打下坚实的基础，并有利于学生心理素质和职业素质的培养和提高，帮助学生在市场调研、营销策划、销售顾问、销售管理等工作中，能够很好地把握消费者的心理特点和规律，根据不同消费者的心理需求，制定营销策划方案，当好销售顾问，搞好销售管理，提高市场营销工作的针对性和有效性。 二、课程目标 1.能力目标 （1）能从事与消费者消费活动有关的信息搜集、信息整理和信息分析，并具备发现问题、分析问题和解决问题的基本能力； (2)会察言观色，善于换位思考，准确地把握消费者心理活动，具有较强的感知能力、观察能力、判断能力； （3）具有较强的口头表达能力，思维敏捷，反应快速； （4）具有较强的亲和力、人际沟通能力和组织协调能力； （5）具有较强的心理承受能力。 2.知识目标 （1）具备感觉与知觉、记忆和注意、学习和联想、思维和想象、需要和动机等消费者心理与行为的基本理论知识； （2）掌握消费者个性心理知识； （3）具备需要与动机的理论知识； （4）掌握消费者购买行为基本理论和分析方法； （5）掌握消费者群体心理知识； （6）掌握商标、包装、价格等商品因素以及消费习俗、消费流行、家庭、广告、营销环境等非商品因素对消费者心理与行为影响的分析方法。 3.态度目标 （1）具有吃苦耐劳、认真细致、爱岗敬业、勇于奉献的精神； （2）养成客观、公正、实事求是的工作作风； （3）树立“顾客是上帝”的理念，强化职业道德意识； （4）培养团队精神，强化团队协作意识。 三、课程设计 1.设计思路 紧密结合高职高专教学特点，按照“理论必需、够用”的原则，以“应用”为主旨和特征，注重实践性和应用性，以学生为本，校企合作共同参与《消费者心理与行为分析》课程的教学改革。在课程设计过程中，通过开展行业企业调研，特别是校外实习实训基地的调研，了解社会对市场营销专业人才的知识、能力、素质的要求，结合高职高专市场营销专业培养目标，准确定位《消费者心理与行为分析》课程对应的岗位及岗位群，根据岗位及岗位群所需知识、能力、素质的要求设计课程教学内容。课程共分为11个教学单元。 本课程采用任务驱动式教学模式，案例分析、现场教学、现场模拟、角色扮演和社会实践等多种教学方式和方法结合运用。注重现代化教学手段的应用。利用多媒体教学，丰富课堂教学信息量，提高教学效果。 在教学过程中，每个课程教学单元以至少一个典型案例为载体引发问题，引导学生讨论、分析，调动学生的学习兴趣，提高学生的参与热情，激发学生自主学习的动力。根据教学内容的需要，进行现场教学、现场模拟和角色扮演，将消费者心理与行为分析理论和方法融“教、学、做”为一体，使学生在较高程度的教学互动中，通过对问题的讨论、分析和体验，以达到应用消费者心理与行为理论和方法解决市场营销活动相关问题的目的，最终完成学习任务。 课程教学还要突出基于市场营销工作过程的实践教学环节，通过社会实践、顶岗实习、毕业实习等形式，安排学生假期实践、到校外实习实训基地顶岗实习，参加市场营销相关活动，及时获取行业、企业职业岗位要求变化的新信息，培养学生应用消费者心理与行为理论和方法分析和解决问题的能力，增强营销工作岗位及岗位群职业能力和就业竞争力，以保证培养出来的高职营销专业人才符合社会需要。此外，大力发展学生社团（例如“消费者之友协会”、 “汽车营销协会”等），以社团活动为载体，让学生在活动中提高课程和专业学习的积极性和学习能力，提升专业综合素质。 同时，注意教学与职业教育相结合，鼓励学生参加“营销员”、“助理营销师”等职业资格考试，获取相关职业资格证书。 本课程教学场所可根据教学内容的不同，在校内和校外实习实训基地有针对性的进行选择。 2.课时分配 序号 课程单元 学习任