旅游电子商务心得体会.doc

《旅游电子商务》学习的心得体会 旅游电子商务是旅游业中增长最快的领域，而且对传统旅游业的运作方式具有一定的颠覆性，这种颠覆性在旅行社行业表现得尤为突出，象携程、艺龙和芒果网等电子旅游服务商正以完全不同于传统旅行社的新模式改写着历史、创造着奇迹。为使专业教学能好地反映旅游业的最新发展，使学生掌握信息技术、旅游电子商务等新科技、新方式在行业中的应用，旅游电子商务课程是电子商务专业学生学习旅游电子商务基础理论知识，了解旅游电子商务主要应用领域，掌握旅游电子商务主要应用方法，综合运用已有知识独立分析问题、形成解决现实旅游电子商务环境中实际问题能力的课程。其内容涉及旅游电子商务相关基础知识；在线旅游电子商务应用；旅游企业内部信息化建设等主要方面，是一门研究电子商务在旅游业发展中应用的新兴学科。 近年来，由于旅游电子商务发展迅速，本课程根据旅游行业企业电子商务最新发展现状，在旅游行业分类和旅游企业电子商务模式总结的基础上，开展模块化和项目化教学，通过教学模块对应不同旅游行业及其典型电子商务模式企业，通过项目对应具体电子商务岗位及其业务流程，形成针对旅游电子商务最新岗位群实际业务工作需要的素质、知识和技能，并以此安排教学内容，使教学具有良好的针对性和普遍的适用性。本课程在教学内容组织上完全打破了按照章节来设计的传统授课模式，而是以行业群、岗位群对应的三大教学模块和5大教学项目为纲，以选定教材为理论基础，以教学团队开发的《旅游电子商务实训指导》为工作过程主线，以工学合作旅游企业电子商务业务为任务，形成了工学结合为依托，任务驱动为手段，教师讲授为基础，学生学、做为主体，教学内容围绕旅游企业电子商务业务转化的项目和任务而展开的新特点。 以旅游电子商务业务转化的项目任务为主线，根据学生职业能力培养的基本规律，按照由一般到个别、先易后难和遵循企业实际业务流程顺序的原则，使整个教学内容全真再现旅游电子商务经营中的主要运作流程，利用大量的工学实训项目和任务提供现实案例使学生在实践中初步了解和掌握旅游电子商务的一般性知识、运作方法、主要岗位的业务流程与操作技能，形成了由教引导、由学知会、由做掌握、以做为主的理论与实践一体化教学，旅游电子商务是面向旅游业的旅行社、饭店、旅游目的地（旅游景点）三大行业组成三大教学模块，再根据旅游电子商务业务流程形成旅游电子商务体系策划、旅游网站设计与制作、网络管理、旅游产品与服务网络营销、客户服务等5大岗位组成的岗位群形成5大教学项目，再对相应岗位工作流程进行分解、归纳和提升，整合出11个接轨工作过程的教学项目，每个项目都对应一个具体岗位的实际的完整工作过程，在大量选择实际与仿真工作环境，实现课堂与实践一体化的教学。按照这种思路，使教、学、做有机的结合起来，既让学生掌握必要的经营管理知识，也培养了学生的职业素质和相关岗位技能，还积累了学生的实际经验，提升了学生发现、分析和解决问题的能力，增强了学生创新创业的能力。 电子商务是以信息技术、网络技术和网络营销为基础构建而出的现代商务新模式，其本身就随着信息技术、网络技术的日新月异而快速发展着。《旅游电子商务》作为电子商务专业的课程，必须紧跟信息技术、网络技术等的最新发展，紧跟旅游业电子商务应用的最新模式，才能培养出符合旅游企业开展电子商务的需要，才能促进旅游业电子商务的发展。因此，本课程必须保持电子商务发展的先进性，以确保人才培养目标与行业需求的一致性，甚至领先性。旅游业是包含旅行社、旅游吸引物、酒店业、旅游交通和旅游购物等综合性产业，电子商务在旅游业中的应用和发展必然带来自身的多元化。根据这种状况，在课程设计和开发中我们选择旅行社、景区、酒店、交通这四大行业作为四大教学模块，每个模块中又选择若干经营模式不同、且具有典型性、代表性的电子商务典型岗位作为教学内容，使教学和实训内容也具有典型性，学生通过这些模块的学习具有更强的业务技能和更广泛的适应。 旅游电子商务是一个不断创新的行业： 第一，科技应用是旅游现代化的必由之路。这段时间我们都在讨论中国服务这个概念，中国服务必须从服务中国开始，为什么这么说？因为中国旅游现在已经引入国民消费为主的大众旅游发展的新阶段，在这个阶段上一个典型的特征不是用百分之百的力量让5%的人群满意，而是用百分之百的力量让95%以上的人达到基本满意，我们先解决有没有的问题再解决好不好的问题，那么多人说地铁公交车那么挤，但是适应老百姓的需求，用市场化的手段为多数人服务的新时代，如果没有科技的运用我想旅游业的服务，把旅游业建成现代服务业无从谈起不可能实现第二，旅游电子商务特别是OTF在线旅游预定是旅游产业中间应用最为广泛也是最为活跃的领域。这句话是相对于电子政务而言的，我们讲信息技术不是科技的全部，但是信息技术应该说是当今科技当中最为活跃的因素，在旅游当中可以