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我好-你好：有效的人际沟通 1. 人际沟通的一般问题 为什么关注沟通？ 什么是人际沟通？ 人际沟通的功能有哪些？ 人际沟通的过程？ 什么是有效的人际沟通？ 1.1 人际沟通的重要性 美国管理学家斯通纳 “沟通对于管理人员是非常重要的。因为在贯穿管理的全过程中，这一活动是不可缺少的。无论计划、组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须以有效的沟通为前提。” 1.1 人际沟通的重要性 据估计，沟通占据人们生活的3/4，对一个典型的管理者而言，所占的时间比例会更高，超过78%。沟通行为对于一个有效管理者来说所起的作用最大。 1.1 人际沟通的重要性 人际角色 象征性人物 领导 联络人 1.2 人际沟通的界定 一种双边的、影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息编码，并将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动 人与人之间的信息的传递与交流 1.3 人际沟通的功能 传达信息 控制 激励 交流思想与感情 1.4 人际沟通的过程 1.5 有效的人际沟通 有效的人际沟通是指在恰当的时候、在适宜的场合用能被人正确理解和执行的方式表达思想和感情的一种互动过程 正确的人及时得到准确的信息。 及时性：传送及时、反馈及时、利用及时 准确性：不失真、不产生歪曲、不遗漏 效率及效能：单