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第四章：企业社会责任与战略目标 企业社会责任：是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。——对利益相关者的责任 企业使命：在社会进步和经济发展中所担当的角色和责任，它包括企业哲学和企业宗旨。 企业哲学：企业经营的信念、价值观、行为准则，是企业在社会及经营过程中起何种作用或起这种作用的抽象反应。职工与企业的关系；企业与外部的关系；内部工作关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术的观念。 ——对利益相关者的关系处理 企业宗旨：现在或将来从事什么事业，应成为什么性质的企业或组织类型。 企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。 为什么要建立企业使命 “一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是由它的使命来定义的——德鲁克 （1）明确发展方向和业务主题 企业使命可弄清企业目前是怎样的一个组织，将来希望成为怎样的一个组织，如何体现区别于其他组织的显著特征。 （2）协调企业内外各类矛盾和冲突 企业使命主要通过经营哲学的形式来明确方向、营造气氛、强化激励，指导企业运行。 （3）有助于建设企业的共同愿景 愿景（Vision） 什么是愿景？“愿”字上面是原，下面是心，也即，原来这是我的心，是内心深处的一种愿望、期盼。每个员工都会对企业的未来有一个图像式、企盼式的描述，如果企业能够勾划出今后发展的宏图，明确企业的目标，激发员工热诚并形