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第5章服务企业人力资源管理 5.1人力资源管理概述 5.2组织与人力资源管理 5.3人力资源规划 5.4招聘 5.5员工培训与开发 5.6员工绩效管理与薪酬福利 5.7职业发展 5.1人力资源管理概述 5.1.1人力资源管理内涵 5.1.2企业人力资源管理过程 5.1.1人力资源管理内涵 定义：企业运用科学方法，基于企业战略，以人力资源战略、规划和职位分析为基础，对人力资源进行一系列的管理，最终实现企业目标和员工价值的过程。 目标：实现员工自我价值和增强企业竞争优势。 人力资源管理是企业的关键： ⑴所有管理者都必须参与。 ⑵是竞争优势的重要源泉。 ⑶对企业的业绩意义深渊。 5.1.2企业人力资源管理过程 5.1.2企业人力资源管理过程 企业人力资源管理过程主要包含的八项活动 （1、2、3）确保企业甄选到有能力的员工。 （4、5）紧接的两项活动可以让员工的技能和知识不断得到更新。 （6、7、8）最后三项活动则保证组织能留住长期保持高绩效水平的能干、杰出员工。 影响人力资源管理的因素： ⑴外部环境的影响、限制。 ⑵法规、条例、制度 ⑶企业工会 5.2组织与人力资源管理 5.2.1基本组织结构类型 5.2.2人力资源管理与组织机构平衡的新趋势 5.2.1基本组织结构类型 1．简单组织结构 2．职能型组织结构 3．直线参谋型组织结构 4．直线职能参谋型组织结构 5．事业部制和超事业部制 6．矩阵结构 7．委员会制 8．多维立体组织结构 9．工作团队结构 10．虚拟组织结构 5.2.2人力资源管理与组织机构平衡的新趋势 1. 人力资源管理与组织结构的扁平化趋势 精简机构，减少管理层级，扩充信息沟通渠道，实施网络化管理。 2．人力资源管理与组织的团队化趋势 知识经济的特点是高速发展、瞬息万变，在这样的社会经济及市场环境下，组织的应变能力、有效开发和利用人力资源的能力等成为决定组织生存的关键。 3．人力资源管理与组织的虚拟化趋势 以网络等数字化工具代替了传统的人工信息传递方式，以网络共存代替了传统的空间共存，信息仍在流动、人与人仍在沟通、相互作用仍在发生。 5.3人力资源规划 5.3.1评价现有人力资源 5.3.2制定人员需求计划并拟订满足未来人力资源需求的行动方案 5.3.1评价现有人力资源 一、让员工填写调查表获得有关的信息。 二、进行工作分析。 三、拟订工作说明书和工作规范。 5.3.2制定人员需求计划并拟订满足未来人力资源需求的行动方案 未来人力资源的需求是由企业的目标和战略决定的。制定人员需求计划时需要做三方面的预测： 1.人员需求预测 1)统计法：趋势分析法、比率分析法和回归分析法。 2)推断法：自上而下法、自下而上法和德尔菲法。 5.3.2制定人员需求计划并拟订满足未来人力资源需求的行动方案 2.内部人力资源供给预测法 具体来说，人力资源内部供给预测的过程如下。 第一步，确定人员预测的范围。 第二步，估算各岗位未来年代的实际存留人数。 第三步，评价和确定每一关键职位的接替人选。 第四步，确定专业发展需要，并将员工个人目标与组织目标相结合。 第五步，挖掘现有人力资源的潜力。 5.3.2制定人员需求计划并拟订满足未来人力资源需求的行动方案 3.外部人力资源供给预测法 1)影响外部人力资源市场供给的因素 2)在人力资源数量短缺的情况下调节人力资源的方法 3)在组织人力资源总量过剩及员工结构失调的情况下需要采用减少人员的政策 5.4招聘 5.4.1招募 5.4.2甄选 5.4.1招募 5.4.2甄选 1. 初选 2．笔试 3．面试 一般通过面试要了解应聘者四个方面的情况。 (1)应聘者的工作经验和能力。 (2)应聘者的素质和修养。 (3)应聘者的求职动机。 (4)在笔试中无法了解的其他问题。 管理者需要通过既有效度又有信度的甄选手段来保证正确的决策。 5.4.2甄选 4．体格检查 为健康保险目的而做 5.5员工培训与开发 培训：通过一系列的技术方法，改变每个员工的行为举止，以使其胜任所担负的工作，或者在某些方面有所改进，从而更能适应目前的岗位。 开发：他帮助员工在企业内部承担更多的责任，或是晋升到高一级的职位。 5.5员工培训与开发 服务企业的培训与开发过程应包括五个步骤： 第一步是培训需求分析 第二步是教育指导设计，要确定、汇编和形成培训计划内容。 第三步是确认，要将培训计划提交给少数具有代表性的听众，让他们帮助消除其中的问题。 第四步是执行培训计划。 第五步是从反应、知识、行为和成效四个方面对培训结果做出