最新IC卡管理办法.doc

IC卡管理办法 为使公司IC卡中心窗口业务走上正规化、制度化、信息化、专业化、科学化的道路，在有章可循的情况下提高业务水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定本规定。 第一章 IC卡办理 公交IC卡分为：敬老爱心卡、普通卡、学生卡、纪念卡、员工卡。 一、公交IC卡普通卡的办理程序 1、公交IC卡各充值点可现场办理普通卡的充值业务。 2、业务员在办理普通卡时，持卡人可自愿充值，充值金额最低5元的整数倍充值。 3、乘车人自购买普通卡后，需本人持身份证和已经购买的普通卡到西北路移动大厅内的公交公司办卡中心进行个人信息补录，补录个人信息的用处是：普通卡丢失后本人凭身份证到公交公司办卡中心进行普通卡挂失业务，自挂失5天内我们将丢失的普通卡锁死，使你卡内的现金冻结，在每月的20号采集数据以后方可重新办理补卡业务，补卡时你只需交10元新卡工本费，然后根据每月的数据报表里显示你挂失的普通卡里的现金余额，再把现金余额充值到你重新补办的普通卡里。 二、敬老爱心卡办理程序 1、本卡仅限公交公司办卡中心办理。 2、每位年满65周岁的老人只办理一次敬老爱心卡。 3、办理敬老爱心卡的乘客，本人必须持身份证原件且年满65周岁，经审核方可办理。经业务员审核，年龄符合办理条件的，免费办理此卡，本人自愿办理此卡的保险（每月2元，一年24元），当时就可领取敬老爱心卡。 三、学生卡办理程序（暂未发行此卡） 四、员工卡办理程序（暂未发行此卡） 第二章 IC卡挂失、补办 一、普通卡挂失业务：普通卡丢失、消磁以及人为的损坏都可以到西北路移动公司内的公交公司办卡部门办理普通卡挂失业务。普通卡挂失的前提是你要在普通卡丢失前进行普通卡个人信息的补录，才能通过你补录的个人信息进行普通卡挂失。 持卡人自卡片丢失后卡片被锁定为黑名单卡前，若所丢失卡被他人消费，其损失由购卡人自行负责。 二、办理敬老爱心卡挂失业务：本人须持原办卡时登记的有效证件（身份证或户口本原件），同时由业务员填写挂失登记表，并详细记录挂失人的信息才能办理挂失业务。 敬老爱心卡办理完挂失业务后，在每月的20号采集数据以后方可重新办理补卡业务。然后根据每月的数据报表里显示你挂失的敬老爱心卡里剩余次数，再把卡里剩余次数充次到你重新补办的敬老爱心卡里。重新补办新卡时，敬老爱心卡则需交纳15元新卡工本费。 敬老爱心卡办理挂失后，如当日又找到丢失的卡片，可凭本人身份证原件，在挂失当日到公交办卡中心办理取消挂失手续，否则不予取消挂失手续。 持卡人自卡片丢失卡片后，被锁定为黑名单卡前，若所丢失卡被他人消费，其损失由持卡人自行负责。 办理挂失卡业务的原持卡人：已经办理领取新卡后，如原挂失卡又找到，须主动上交公交IC卡办卡部门。 持卡人对所持IC卡的乘车使用情况如有疑问需要查询明细，可以到IC卡办理中心凭个人补录的信息进行查询乘车记录。 第三章 IC卡年审、正规使用 一、持敬老爱心卡的乘客：每年必须本人持身份证原件和敬老爱心卡到公交IC卡办卡中心进行年审，具体时间为该IC卡初次办理月份。超过年审时间未进行年审的卡片无法正常使用，必须投币乘车。 二、敬老爱心卡带照片只限本人使用，不得转借他人，如发现持卡人与卡片照片不符，司乘人员予以没收，持敬老爱心卡带照片乘车，上车刷卡后必须出示卡片，以便司乘人员查验。 三、敬老爱心卡的老人必须用专用IC卡卡套妥善保护卡片，如因未有效保护卡片至卡片照片磨损，模糊不清无法辨认，必须到公交IC办卡部门办理新卡，需交15元新卡工本费，否则由司乘人员视为混用予以没收。 四、不配合检验及不遵守敬老爱心卡乘车使用规定者卡片予以没收或注销。 五、乘客持IC卡乘车上车时必须先刷卡再进入车内，刷卡时将IC卡靠近车载机刷卡区2CM以内，并且停留时间不小于0.3秒，刷IC卡时车载机语音提示相应卡片名称时表示刷卡完成，如“普通卡” “爱心卡” “学生卡”短音时表示完成一次刷卡收费。如车载机语音提示“请重新刷卡”，表示刷卡时IC卡在刷卡区停留时间小于0.3秒未完成刷卡收费，乘客必须重新刷卡。 六、乘客持IC卡刷卡乘车时如车载语音提示“余额不足请充值”表示IC卡电子钱包区中余额不足10元，需要尽快去充值。如语音提示“空卡”则乘客必须投币乘车。 七、乘客持IC卡刷卡乘车时如车载机语音提示“非法卡”则表示卡已被持有人挂失，司乘人员有权予以没收，如乘客有异议可到公交IC卡办卡中心具体查询。 八、乘客如对IC卡刷卡乘车消费金额有疑问可到公交IC卡办卡中心查询具体乘车记录，如查实为设备故障误扣，将退还乘客误扣金额。 九、持IC卡乘客可在工作时间内在西北路移动营业厅内的公交公司办卡中心办理公交IC卡的充值、挂失、补办业务，也可在社保大楼对面的移动分公司充值点进行公交IC卡的充值。 十、持