[第二节客舱乘务员岗位职责.pptVIP

第二节 客舱乘务员岗位职责 （一）主任乘务长职责 1、执行航空公司的有关规定。 2、是飞行乘务组的最高指挥者。 3、维护公司利益。 4、负责机上旅客的安全。 5、处理旅客投诉。 6、认真学习、理解和传达有关服务的规章制度。 7、核实、签收各种文件。 8、填写“乘务日志”。 9、有权更改服务计划。 10、掌握、了解组员的思想动态、业务能力。 （二）区域乘务长职责 1、协助主任乘务长处理相关事宜。 2、督促该区域乘务员做好服务工作。 3、协助主任乘务长做好考评及业务学习等工作。 4、及时向主任乘务长反映各种信息。 5、做好乘务员的传、帮、带工作。 6、负责机上娱乐系统操作。 （三）头等舱乘务员职责 1、着装整洁，仪态文雅大方，待客热情有礼，服务积极主动。 2、较丰富的服务工作经验。 3、实行称呼姓氏服务。 4、认真布置和摆放好服务用品。 5、热情迎候旅客上机。 6、保持头等舱洗手间的整洁。 7、注意客舱温度的调节。 8、熟练掌握头等舱中餐、西餐供应程序。 9、细心观察旅客的需求。 10、下机时安排头等舱旅客先下。 （四）客舱乘务员职责 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客舱乘务员的工作职责1 乘客登机前检查紧急设备的数量和完好情况； 检查客舱及洗手间卫生； 检查机上娱乐用品、报刊、杂志。 主动、热情、迅速地引导旅客就座。 核对旅客人数。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客舱乘务员的工作职责2 飞机滑行、起飞、下降和颠簸前，进行安全检查 安全演示仪态大方、动作准确，与广播相协调。精神病患者和犯人乘机，应安排在适当位置，并向随行人员介绍防范注意事项，协助做好保卫工作。 热情、有礼貌地向旅客供应物品。 供餐前应了解旅客的宗教信仰，尊重他们的风俗习惯，为旅客提供餐食前应先介绍所配餐食的种类，给需要特殊餐食的旅客送餐时应做到餐别准确无误。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2