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1 ISO体系文件编写培训教材 ISO9000体系文件编制 ——目录 一、体系文件的重要性 二、体系文件的架构 三、文件的结构 四、流程图绘制 五、编写文件五忌 六、文件的审查、批准 七、质量手册范例 八、程序文件范例 九、工作指导书范例 十、通常程序文件清单 十一、通常作业指导书清单 体系文件的重要性 体系文件的重要性 体系文件在ISO9000、ISO14000及QS9000体系建立和运行的过程中扮演着相当重要的角色： 符合标准要求 在ISO9001和QS90004.2及ISO14001的条文中,均要求组织“建立并保持书面的体系,以全面满足此标准的要求”. 工作的依据 建立体系文件最重要的作用即是所有的工作有所依循,保持一致和稳定的工作方式,以避免不同的人在操作相同的工作时出现不一致的工作方式和标准,或者由于口头交待沟通工作的方式和方法欠明确和清楚. 体系文件的重要性(续一) 提升管理技术水平的基础 当所有的工作要求都文件化后,公司即可在此基础上通过日常工作不断地完善管理和技术的要求. 防止经验的流失 书面化的运行体系亦可避免由于人员的流失而导致经验的流失,从而造成运作上的困难. 体系文件的重要性(续二) 改善人际关系 用于工作的依据全部在书面上有明确的指令,在执行上大大减少了口头式的命令和沟通,同时降低了同事之间磨擦的机会. 增加员工的责任心和荣誉感 执行工作人员透过文件