汽车维修接待任务9.ppt

—— 任务9 汽车维修及质量检验 学习目标 任务分析 任务9 汽车维修及质量检验-1 一、汽车维修工作流程及要素 1、汽车维修工作流程 2. 汽车维修工作的要素 2. 汽车维修工作的要素 2. 汽车维修工作的要素 2. 汽车维修工作的要素 二、追加维修项目处理 三、车辆维修及质量检验 三、车辆维修及质量检验 5、汽车售后服务质量检查工作流程及要素 （2）检验员工作质量考核标准： 四、维修质量解释与维修延时的处理 任务工单 思考练习 交通学院 国树文 通过本次任务的学习，你将懂得汽车维修工作流程及质量检验的基本方法，具备对于维修工作中出现的增项或者延时等特殊情况能快速处理。 能够： 熟练汽车维修工作流程及要素； 能够快速处理维修增项； 熟悉车辆性能检验的内容； 熟练汽车售后服务质量检查工作流程及要素； 合理处理维修质量与维修延时的解释问题。 汽车维修及质量检验是汽车售后服务企业运营的重要环节，如何保证正常运营，减少客户投诉，是受汽车维修的质量好坏的直接影响。作为汽车维修业务接待必须明确汽车维修质量检验的重要性，熟练汽车维修的整个流程及维修过程的参与。正确处理因汽车维修质量与维修延时带来的纠纷。 主要内容 一、汽车维修工作流程及要素 二、追加维修项目处理 三、汽车售后服务质量检查工作流程及要素 四、维修质量解释与维修延时的处理