沟通——职场永恒的话题-中华讲师网.ppt

隐蔽5W2H - 不是在收集情报 - 不是在评价完整性 - 做好包容不完整的准备 怎样做 学会概括对方的谈话内容 - 是在确认认真倾听的态度 -‘反馈式倾听’为对方强调（感动于被理解） - 时机选择在结束时或停顿时 - 效果是把双刃剑（慎重使用） 怎样做 全身心倾听 - 保持目光交流，适当点头示意。 - 用身体，用表情激励对方继续表达 - 让说者不再心存芥蒂 - 让交流成为享受 怎样做 肩并肩 发出倾听音“ 看着对方的眼睛 走进一点 巧用肢体语言 全身心地倾听 为什么要全身心地听 11% 1% 2% 83% * 手 : 3% 提问 游 戏 推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来, 不用任何手势和辅助工具。 每位学员根据表述人的表述画出图形。 图形如下 图形如下 图形如下 提问的类型 开放型问题 vs. 封闭型问题 案例：杀人游戏 提问的原则 1. 提问的意图要明确。 2. 简单具体，忌罗嗦。 3. 不要同时问几个问题。 问题的力量：为什么呢？ 沟通——职场永恒的话题 2010.09. 16 中 国 三 星 目 录 认 识 沟 通 了解沟通的原则 Stage 1 Stage 2 案 例： “我最大的问题是如何表达正确的意见, 人可以很容易原谅别人的错误, 但却很难接受别人的正确, 我要时刻注意， 不能让自己的正确被别人怀恨