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团购网站核心竞争力测度及提升策略分析 　　内容摘要：团购网站的核心竞争力是其长期保持竞争优势的关键。本文通过甄别团购网站核心竞争力相关指标，将69家团购网站聚类为用户领先型、专业型、品牌忠诚型和普通型团购网站。对各类团购网站核心竞争力的分析表明，在通过提升网站规模和社会认可度，制定活跃的团购营销策略及优化团购网站的技术特性等措施来塑造网站核心能力的基础上，还应针对每类团购网站的具体特征来提升其核心竞争力。 　　关键词：团购网站 核心竞争力 聚类分析 多指标评价 　　团购网站核心竞争力的内涵 　　学术界普遍认为Prahalad和Hamel（1990）对核心竞争力的阐释具有权威性，即核心竞争力是组织内部一系列互补的技能和知识的有机组合。之后，Adam Smith（1994）将其拓展为企业内外多个角度竞争力的总和。David、John和Slocum（2009）理解核心竞争力为竞争对手难以模仿的一套定义问题并解决问题的能力。可见，核心竞争力是企业内外一系列多角度、多能力、难以被模仿的知识和技能的有机组合。 　　因此，团购网站核心竞争力可界定为团购网站在网络竞争环境下，能及时掌握供应商和消费者需求，依据团购网站定位，有效整合前端资源和后台服务，经长期精心培育建立的向用户提供明显优于竞争对手的低价、优质服务的能力。这种能力是团购网站在提供线上产品、线下服务等整个流程的一系列经营活动和决策中形成的互补的技能和知识的结合。内涵主要体现在三方面：第一，团购网站的规模和认可度是形成其核心竞争力的基础保障。第二，团购网站的团购特性是塑造其核心竞争力的关键要素。第三，团购网站的技术特性是其核心竞争力的重要支撑。以上三方面在积极塑造团购网站核心能力的基础上，进一步共同作用形成团购网站核心竞争力，如图1所示。 　　团购网站核心竞争力的测度 　　（一）因子分析 　　国外已有学者提出一些指标考察商务网站发展情况。如Benbunan-Fich（2001）认为网络技术和社会影响因素是网站发展状况评价的重要指标；Agarwal（2002）从下载延迟、信息内容、交互式响应等方面评价商务网站竞争力。国内学者对商务网站评价取得的成果主要集中于两方面：一是对普通商务网站的评价，如李君君（2008）运用每百万用户访问量、网站规模、下载速度、外部链接数和页面浏览数五个指标评价国内电子商务网站；侯治平（2011）进一步增加日均IP量和搜索引擎收录量。二是对团购网站“团购”独有特性的评价。如江耕（2008）将影响团购网站运营的七项指标归为网站规模和认可度、价格策略两个公因子。可见，国外学者主要考虑网站性能、社会影响、信息质量等维度，而国内学者则通过一系列指标来评价电子商务网站。对团购网站这类独特的电子商务网站，评价除考虑上述要素外，“团购”特点也不可忽略。学者江耕（2008）虽考虑了这点，但指标选取不够系统全面，并未反映团购网站技术特性对其发展情况的影响。 　　因此，对团购网站核心竞争力进行评价时，团购网站的规模和认可度、团购特性和技术特性是三个不可缺少的方面。本文经文献整理，结合内涵界定，最终选取十个指标评价团购网站核心竞争力，如表1所示。其中逆向投诉次数由投诉次数正向处理所得；平均PR通过取平均值不仅能科学衡量网页等级，也消除了排名算法不同引起的偏差，这是以往学者尚未涉及的方面。 　　为准确分析团购网站核心竞争力情况，选择领先团购导航“来优团购”2013年5月8日综合流量排名前100的团购网站作为样本，剔除缺失数据的31家，从“来优团购数据中心”和权威网站“站长之家”获取了69家团购网站的原始数据。 　　首先用SPSS17.0进行因子分析，结果前四个指标在第一公因子上有较大负荷，反映团购网站的规模和认可度；中间四个指标在第二个公因子上有较大负荷，反映团购特性；后两个指标在第三个公因子上有较大负荷，反映技术特性。由三个公因子的方差贡献率和累计方差贡献率，得出各因子所占权重及三个公因子综合后的得分：Z= 0.6011*FAC1+0.2825*FAC2+ 0.1164*FAC3。这样，以这三个公因子的得分和综合得分给网站排名，如表2所示，限于篇幅，只列举综合排名前十的团购网站。 　　（二）聚类分析 　　通过K-Means聚类法，用因子分析综合得分作为聚类变量将团购网站分为四类，数目分别为1、2、10和56。 　　第Ⅰ类有聚划算。聚划算的网站规模和认可度因子为7.96023，是美团网6倍以上，它有稳定的商户、用户和相对完整的物流，庞大的用户量弥补了其他方面的不足，使其整体核心竞争力优于其他团购网站，因此称其为用户领先型团购网站。 　　第Ⅱ类包括美团网和拉手网。综合排名分别为第二、第三，其中团购特性因子为1.59101和2.49805，分别位居第七