浅谈服务效率与服务态度.pptx

浅谈服务效率与服务态度LOREM IPSUM DOLOR张童服务质量服务质量包含了服务态度和服务效率两个方面。 服务态度是反映服务质量的基础。优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使客户产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。服务态度的关键在于，服务者不能把其它因素带来的情绪表现给被服务者，或者说，服务态度是服务质量的外在表现。虽然我们公司现在对员工进行了大量的礼仪培训，但多是表面形式的。诸如“您好”“请插卡”“请往前排队”之类的服务礼仪已经成为了一种考核制度，但是评判一次服务的好坏的标准，是简单几个机械化的口语或者动作来决定的吗？服务态度的提高首先应该是从思想上对服务本身的认知开始的。服务的本质是什么，从表面上来说，服务是通过我们的劳动为他人提供便捷和解决问题，所以表面来说服务是自我牺牲的过程。也因为如此，作为服务者的我们，如果只看到表面，就会把它当做是一个枯燥的工作。内心的烦躁和乏味，又如何为客户提供一次令人满意的服务呢？服务本质是通过我们的劳动和付出，最终获得客户的认可和信任。也就是说，服务是以人为本的，我们的服务是有充分的回报率的。有了良好的服务认识，自然而然就会提升服务态度。急客户所需，想顾客之所求；不管服务工作多繁忙都镇静自如地对待顾客；善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要。当然，关键在于提升自我的修养和内涵，时刻表现出良好的精