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沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… ——拿破仑 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。 ——松下幸之助 沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系的时候。 ——马克· 吐温 “我们每个人都是只有一个翅膀的天使，只有相互拥抱才能飞翔” ——意大利艺术家莱士·山卓 “父母”心态以权威和优越感为标志，表现为令人难以容忍的家长作风和命令口吻； “成人”心态以理智和稳重为标志，表现为慎思明断，尊重他人，用商量的语气与人谈话； “孩子”心态则以冲动和变化无常为标志，表现为事无主见，要么感情冲动，要么绝对盲从。 和上级沟通需要视野和胆识， 和下级沟通需要关心和支持， 和同级沟通需要谦虚和畅言， 和长辈沟通需要倾听和尊敬， 和平辈沟通需要理解和包容， 和晚辈沟通需要慈爱和引领。 沟通的类型 Transitional Page 1.沟通的要素： （1）要有一个明确的目标 （2）达成共同的协议 （3）沟通信息、思想和情感 （4）沟通的基本问题——心态（Mindset） （5）沟通的基本原理——关心（Concern） （6）沟通的基本要求——主动（Initiative） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、沟通的基本问题——心态（Mindset） 沟通从心态开始 加拿大的柏恩博士认为：人的心态由父母（parent）、成人（adult）、孩子（child）三种不同心理状态构成。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 美国成功学学者拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。” 美国宾州大学的塞利格曼教授曾对人类的消极心态作过深入的研究，他指出了三种特别模式的心态会造成人们的无力感，最终毁其一生: （1）永远长存。 （2）无所不在。 （3）问题在我。 心态 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.  练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变。 留侯张良-宽容心、包容心（《太公兵法》） 全脑概念：一个人的一生有1%-3%是用右脑，97%-99%都是用左脑，左脑很好开发，右脑很难开发，如果全脑进行运动，那是很不得了的一件事情。 那么人怎么样才能将逻辑思维更加开阔起来，这就是全脑运动的概念，也就是如何开发右脑：颜色的、音乐的、节奏的、象形的、扩张性的、白