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常见的团队陷阱及克服建议 陷阱：成员的不同贡献 少数成员为团队中其他人承担责任。那些投入较多时间和作出较大贡献的成员对贡献较小的团队伙伴日益不满。 克服建议 在处理困难问题时，要制定出团队成员应遵循的步骤，这有助于确保把同等地位人的压力转化为积极力量。 团队运作指南 以用户为中心 每一个团队成员都应该知道谁是用户，他们想让我们的团队提供什么样的产品和服务。因此团队须有能力预先了解用户的需求或愿望，并能在用户还未来得及提出新要求之前满足他们的要求。 目的明确 团队要接收和提供关于远景设想、对策、工作目标、方法等。每一团队要高度集中并能清楚说明其任务。制定任务说明表： 团队的主要目的 团队产品的关键用户 团队意欲取得的关键成果或预期的结果 团队运作指南 指导原则 以用户为中心 公开交流 遵守诺言 尊重他人 团队的发展 这些指导原则有助于团队成员把精力集中在最重要的核心问题和公司的最佳长期利益上 团队运作指南 建立公认的限制条件 限制条件——举例 对于新方案的拟订，团队须在下列限制条件下工作： 总预算 新方案的完成时间，并具有可操作性 新方案必须得到全团队的支持 新方案必须加强用户服务和团队的士气 新方案必须符合消除浪费的管理 限制条件是指团队解决问题和做决定时必须考虑和遵循的约束和限制。它给团队提供了不经上级批准即可直接处理问题的范围框架。 团队运作指南 有效会议和相互交流的习惯 有效会议必备： 目的(Purpose) 议程(Agenda) 时间(Time) 信息(Information) 结果(Outcomes) PATIO为进行会议计划和准备的团队成员提供了简单参照标准 团队成员间的交流对团队的工作效率会产生显著影响。团队会议应周密计划。明确的工作原则应规定在团队成员的相互交流中，哪些行为是可以接受的，哪些是不可接受的。 团队运作指南 职责分明 职责分明有助于使团队成员们认识到团队的发展对他们寄予多大的希望。职责分明是培养团队成员扩展其工作职责、承担更大的工作责任的重要因素。该指南要求定期讨论团队成员的职责，评价在企业所面临的条件下哪些项目有必要变动。 团队运作指南 工作责任清楚 当工作项目确定后，谁该做什么，什么时候做都要规定清楚。无论作出什么决定，必须要同时拟订行动计划，规定行动性质、负责人、时间和所需要的资金来源。团队要督促分派到任务的团队成员对项目的结果负责。 行动计划模板 项目负 责 人 项目说明 完成时间 需要资金 团队运作指南 决策机制 解决问题机制 当做团队决定时，要对问题作出清楚定义，全体团队成员应参加问题的讨论，对所采取的行动全体人员应意见一致。 任何高效团队所具有的一个关键技能就是解决问题的能力。为达到目的，团队必须具有广博的知识作为解决问题的工具和办法。 团队运作指南 提高工作效率的反馈信息 团队成员能熟练地提供和接收反馈信息。提供反馈信息的五个步骤： 观察工作行为 提供反馈信息 听取他人意见 拟订行动计划 检查取得的进展 重新设计工作方式 确定用户 确定应遵循的工作设计原则 确认工作程序的主要转换形式 规划在每一转换过程中起作用的特定步骤 辨别有意义附加与无意义附加步骤 确定删除无意义附加步骤或减少其影响至最低程度 制定新的整体设计方案 团队运作指南 学习与持续发展 高效团队能从他们过去的经中学到很多东西，并能迅速转化所学知识。 高效团队还为团队成员个人和整个团队拟订发展计划，个人发展计划是技能和知识的积累，将会加强每一个整体需要改进和提高的地方。 运作指南的不断应用和发展 公司的机构是动态的、一直变化着的有机组织。因此，没有一个机构是一直有效运转的或真正处于最佳工作状态的。 团队要定期按每一个操作规程和发展计划评估其优势与弱点，以不断改进工作。 思 考 题？ 1、什么是团队？优秀团队的特征是什么？ 2、为什么当团队发展到第三阶段时最好采用支持型的领导风格? 3、你认为团队精神在贵企业是否值得提倡？如果值得，该怎样去做？ 4、有时候某个团队会呈现出这样的情景：其中一人提出建议，其他人心里另有想法并不真正的认同，但是出于某种考虑却随声附和，你认同这种做法吗？分析一下出现上述情景的原因，作为团队领导，发现这种情况该怎么办？ 团队建设与管理培训 内容摘要 第一讲　团队的概念及意义 第二讲　团队的发展阶段 第三讲　认识团队中领导者的角色 第四讲　迈向成功的团队系统策略 第五讲　增强团队的凝聚力 第六讲　避免团队失败 团队的概念 团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体，他们必须相互依靠，以实现共同认定的目标。 为什么要使用团队 创造团结精神（集体精神） 使管理层有时间进行战略性考 提高决策速度 促进员工队伍多元化 提高绩效 团队与群体 工作群体 工作