[◆模仿就成功◆一月三钻100好评率◆超细节客服技巧大公开◆.docxVIP

80后女生，从事Google服务五年，从客服到客服经理再到客服总监，接触五年网络营销。2010年05月16日，开通淘宝店铺，猛然发现淘宝巨大市场空间。运用以往营销经验，迅速在1个月时间内把店铺信用提升至3钻，日均交易利润600元。现辞掉Google服务工作，全职钻研淘宝，加入快乐淘宝大军。以下谈谈本人淘宝创业1月3钻的超细节客户服务技巧。(参加Google代理商培训的大合照)?淘宝网络的繁荣，已经培养众多网络买家成为高明的谈判对手，买家通过网络收获的信息比以前更加灵通，这要求我们卖家要比日常做服务和销售更要有丰富的头脑，要钻研更多学习更多。以下首选谈谈我淘宝创业之前所做的学习铺垫：?第一天：顺利注册店铺并进行简单装修。很意外发现还有免费的淘宝旺铺扶植版，选择了一个风格模板，感觉还不错，淘宝各方面功能很人性化，连店铺招牌的背景图片都好多样式选择，不用自己辛苦设计，针对新手可以点击背景图设置中的“在线编辑背景图片”即可快速编辑店招。免费的扶植版暂时还能满足我的需要，随着销售产品的最终确定一定要花钱升级旺铺标准版，那时候更能按照自己的意愿去规划设计店铺啦~?第二天：物色寻找自己感兴趣的好产品。我一直信奉要做自己感兴趣的事情，也许很多前辈会说兴趣不能当饭吃，我们得跟着市场走，市场需要什么，我们就卖什么。但我认为兴趣会是我们的动力之源，如果对一样产品没有感觉，也是很难识别抓住它的潜在商机的。刚开始我就像一头兴奋的小鹿在阿里巴巴1688.com批发商城里面乱窜，看到有趣的产品就驻足观赏并发呆好一阵子，结果发现一不留神大半天就不见啦~这个时候最需要提醒自己明确目标，管理时间。?第三天：上架产品并进一步学习淘宝知识。前两三天时间我们都会兴致勃勃地建设店铺上架产品，但其实这个时候最需要的是学习。学习别人的经验和方法能让我们事半功倍，少走弯路。多到社区看看前辈们的经验分享，这是前人的经验总结，能够让我们站在巨人的肩膀上，走得更快。比如学习使用淘宝助理和产品数据包，也许5分钟时间上传的产品可以比你5天徒手上传的还要多，还要详细精彩。?第四天：命令自己停下来，进入淘宝大学用心学习。比如如何装修店铺、如何找货源、如何快递、如何推广、如何防骗子、如何使用淘宝助理这些问题都可以在淘宝大学里面学习得到，该掌握的基础知识还是得用心去学。店铺注册好后的前三天马上会有好多骗子找到你，叫你交钱刷信誉啊，不刷信誉很难做生意啊，帮你快速升钻啊之类的，我刚注册的前三天一天平均接到十几二十条这样的信息，恐吓我新人就不能接生意就得靠手段去积累信誉？我偏不信！我就是要让店铺慢慢上涨真实信用，我一步一个脚印！?第五天：继续学习。到这个阶段可以慢慢理解各大店铺各种卖家的经验和风格，自己也开始慢慢有些心得了，然后期间总是会有一些新人群啊，帮派啊找到你，你也就开始慢慢融入淘宝这个社区圈子，慢慢结识到很多同样奋斗在淘宝上的新朋友，这时你终于感觉自己不是孤独的，其实在很多台电脑背后，有很多像自己一样默默在拼搏的人。?第六天：恶补，继续学习。这个时候你会感觉越是学习越是发现自己需要学习和掌握的还很多，越是感觉时间不够用，于是，慢慢开始沉迷……迷上去研究别人的成功方法，迷上去观赏别人的成功然后心里蠢蠢欲动跃跃欲试。但是，你还是得沉住气，忍住，继续学习，给自己一点时间。?第七天：忍住，继续学习。要相信，你今天的学习能在日后产生价值，你今天付出的学习时间是值得的，并且能够为你日后助跑，让你在淘宝创业的道路上跑得更快！要坚持学习的信念！?第八天：经过七天的学习。最终决心选择了一项自己到目前为止还很有发展空间，很有成功机会的代理产品。我坚信，任何时候对好产品的选择都不会太迟！最重要的是，我对这种产品有兴趣！对这个代理产品的运营模式和推广方法充满兴趣！刚开始我是计划做实物产品的，但选来选去一直没有找到有感觉的产品，发现这个充值代理以后来劲了，很有冲劲去想把它做好。?（本人摄于云南石林，我很爱好旅游哦~~）?最为重要的是，我们作为卖家也必须是一个更出色的服务营销高手。以下是我几点服务营销经验分享：?一、主动出击的服务营销。1、我提倡在淘宝工作中要多进行主动服务式销售，主动去寻找属于自己的目标客户。何谓主动服务式销售？比如我是做快充行业的，我的目标客户就是刚加入淘宝开店的新卖家，他们店铺前期因信用较低，产品没有定位好，处于迷茫、需要帮助和建议的状态，我们就要抱着去帮助客户的心态进行主动服务式的销售，通过自身成功的经验告诉他们如何给店铺积累人气和信用。?2、在我们和买家接触的初期阶段，涉及如何开场白，如何探寻客户需求，如何激发客户兴趣，这一切都为我们成功的结局打下良好的基础。在谈判进程中，每前进一步都依赖于在开始创造的气氛。对客户提出的建议、表现的工作态度都必须是我们精心策划的一部分，它包含着成功交易的所有因