[组织行为学第六讲.pptVIP

OB-Conflict wangqiang 冲突 上海财经大学国际工商管理学院 王蔷 企业中冲突的类型 职能管理与直线部门冲突 中间管理层与员工冲突 中间管理层与上司之间冲突 …… 形成冲突的原因 个性差异 个人与组织文化不一致 信息沟通不畅 组织分工导致冲突 利益冲突 管理者权术思想 项目冲突源 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目优先权冲突 项目进度冲突 项目成员个性冲突 冲突的三种理论 传统理论——有害论 人际关系理论——宿命论 相互作用理论 冲突(conflict) 冲突为一种过程，该过程开始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响 。 功能正常的冲突 结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。 ???? 提高决策质量 ????? 激发创新 一种激励手段 特点： 1，双方对实现的共同目标都十分关心 2，彼此愿意接受对方的观点 3，大家以争论为中心 4，沟通不断增加。 引导激发功能正常的冲突的困难 “高层管理者中有很大一部分人是冲突的回避者，他们不喜欢听反面意见，不喜欢从相反方面谈论或思考问题。他们之所以能升到高层位置是因为他们常常不去激怒上司的做法和行动” 当自己的意见与上司不一致时，北美企业中至少有70%的人会保持沉默，即使他们知道自己的想法更好，也会给上司留下犯错误的机会。 ——美国一大型企业顾问 影响因素：组织文化 领导 员工 何时应激发功能正常冲突？ 你是否被“点头称是的”人包围 你的下属害怕认错 决策方案多属折衷方案 领导层认为“和为贵”最重要 领导层过于注重维护下属面子 人际关系好比能力和高绩效更易获得奖励 管理者重视决策意见一致 员工对变革有抵触情绪 缺乏新思想 员工的辞职率异常低 手段 1，建立制度。如，奖励制度，竞争机制。 例，惠普公司对持不同疑义者进行奖励。 2，民主的领导方式、分权、沟通、建立团队 技术 1，利用模棱两可或具有威胁性的信息 2，引进外人 3，重新建构组织，提高相互依赖性。 4，任命一名批评家 功能失调的冲突 结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现 群体凝聚力下降 ? 成员之间明争暗斗 特点： 1，双方对赢得自己观点胜利十分关心 2，不愿听对方的意见和观点 3，由问题的争论转为人身攻击 4，沟通减少，以至完全停止. 冲突强度连续体 冲突过程 行为意向 冲突处理意图（导向） 解决冲突技术 群体间的冲突 产生的原因 ? 工作协调 工作流程的相互依赖 工作模糊：工作职责缺乏明确的规定 工作方向的差异 组织的奖励制度 资源的相互依赖、及有限性 矛盾的奖励制度 竞争作为一种激励制度 群体冲突的动态分析1 ???????群体内部的变化 忠于群体显得更重要 对任务的完成越来越关心 群体的领导风格趋于武断 群体凝聚力增强 群体间关系的变化 对本群体及其他群体的知觉均偏离事实 群体间的沟通减少 对待其他群体的方针由“解决问题”变成“为输赢” 群体冲突的动态分析2 ????? 群体用于增加实力的策略 合约：各自向对方让步 接纳：给其他群体成员一些领导席位 结盟：联合两个或更多群体 影响决策标准： 控制信息： 强迫或压服：竞争性对策 ??? 冲突输赢的后果 获胜方：更肯定自己和更否定对方 失利方：为失败找借口，积极的办法是面对现实。 群体冲突的控制 回避：根本不让冲突公开 平息：使冲突终止并对牵涉各方的感情降温 包容：允许某些冲突公开发生，但严格控制讨论哪些问题及讨论问题的方式 对抗：公开讨论所有冲突的问题并努力寻找一种双方满意的解决方法 沟通 上海财经大学国际工商管理学院 王蔷 沟通 Communication “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” ——《Effective Communication》 Ludlow，R。 沟通现状 沟通需求 群体绩效的最大障碍是沟通 因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。 组织如何进行快速、高效的沟通（内部、外部）？ 内部： 从上到下，从下到上，同级之间 外部：合作伙伴、竞争