2014年太平洋产险道路救援服务宣导分析.pptVIP

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2014年太平洋产险道路救援服务宣导分析

* * 2014年太平洋产险道路救援服务宣导客户服务部 2014.02.19 目录道路救援服务的基本内容道路救援对展业的益处道路救援服务的受理流程道路救援服务的基本内容客户范围：自2013年7月1日起至2014年6月30日止起保的非营业客车（含9座及以下家庭自用车、党政机关及事业单位团体客车、企业非营业客车）商业保单客户。服务期限：与2013年7月1日至2014年6月30日起保的享权保单的保险责任期一致 (简单理解：2013年7月至2015年6月保单有效期内) 道路救援服务的基本内容服务项目：服务标准：目录道路救援服务的基本内容道路救援对展业的益处道路救援服务的受理流程道路救援服务的受理流程客户致电太保客服热线95500 太保客服记录客户信息，挂断客户电话，建立救援工单安联坐席依据太保工单中的服务版本和内容，确定服务，派出供应商到场完成救援服务 1 3 2 说明：客户在发生保险责任事故报案的同时要求道路救援则为事故救援若客户在完成保险责任事故报案后又致电95500要求救援若系统能查询到相应报案的，视为事故救援。否则，视为非事故救援目录道路救援服务的基本内容道路救援对展业的益处道路救援服务的受理流程道路救援对展业的益处客户致电太保客服热线95500 安联坐席依据太保工单中的服务版本和内容，确定服务 2013版道路救援的特点：道路救援服务受理包括救援、催促、补充、取消、投诉、报销的系统控制，避免重复、无效、虚增服务的情况，提高了救援服务的准确性。涵盖全渠道全险种，东莞道路救援服务时效在40分左右，时效提升较快，流程进一步优化。新增大灾紧急模式，建立救援时效预警机制，启用多方地区机构灾备支持与“授权自救报销”，提高救援服务的应急响应效率。将有关道路救援服务的投诉纳入公司统一投诉管理体系，实行专项闭环管理，加强服务质量监控和客户体验管理。对展业的益处：道路救援服务作为展业的一种附加价值，可以提升客户体验，增加展业筹码，促进业务发展。全国统一的道路救援服务为展业提供了强大的口碑传播效应，有效地提高品牌价值，吸引更多的新客户，拥有更多的回头客。谢谢聆听！ * *