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公关心理学复习资料 第一章 绪论 名词解释: 公众也称目标公众:指那些与组织有着某种利益关系的特定群体,是社会组织欲意影响的重点对象. 选择题: 1.公共关系心理学是心理学的一个分支,又是公共关系学的重要组成部分. 2.公共关系”四步工作法”:调查研究---公关策划---计划实施---效果评估. 3.以活动的侧重点而论,公共关系活动可以分为宣传,交际,社会服务等不同的类型. 4.公共关系心理学的研究方法: ---(请详阅书本P8~10) (1)理论研究方法:1.系统分析的方法2.动态研究的方法3.比较研究的方法 (2)实证研究方法:1.观察法2.谈话法3.测验法4.个案法5.实验法---(详阅书本P10~12) 简答题: 公共关系心理学的研究任务: 一.公共关系心理学的理论任务:就是把一些自发的,散在心理活动集中起来予以考察,分析它们的原因,特点及规律,提出办法及对策,把自发心理提升到自觉的科学意识的高度. 二.公共关系心理学的实践任务:公共关系心理学是心理学的应用学科,其根本任务就是将理论研究成果应用到公共关系实践中去,以提高公共关系活动的效率. 三.推动公共关系学和心理学的发展. 第二章 组织心理氛围 名词解释: ***组织心理氛围:是指组织内部环境心理气氛,是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位,作用和前途感受的综合反映. ***组织心理氛围的核心内容:包括组织的凝聚力和士气,以用由员工对组织的认同感和归属感而生成的集体竭意识和主人意识. ***集体意识:是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识,指的是成员对集体的正确态度. 包括两个层次:1.组织内个别成员的集体意识,2.组织成员群体的集体意识. 选择题: 一个组织的凝聚力的高低,主要受以下几方面因素影响: @组织的目标---关键因素 @组织的利益 –最直接的因素 @组织领导人对组织凝聚力的影响---组织的”核心” @组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响. @组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响. 作为个人组织成员的集体意识集中表现在三个方面: @承认集体利益的价值.@遵守集体的规范 @能和集体其它成员友好相处. 作为集体的群体意识至少应该具备三个特点: @成员对集体有认同感 @集体成员对集体有责任感 @集体成员具有共同的集体荣誉感 组织成员的主人意识---当家作主的意识 ----主人意识同样是与归属感和认同感相联系着的一种意识,它是在组织成员头脑中形成的,在所处组织中当家作主的意识. 主人意识具有的三个特点: @相互平等的特点 @权力和义务统一的特点 @和集体意识相一致的特点. 心理学的调查显示,在大多数情况下,个体在群体中的工作效率往往比人体单独工作时要高,这就是所谓的群体促进作用. 论述题: 营造组织良好心理氛围的策略: (详阅书本P25~28) @形成组织的价值观念 @尊重员工的个体价值 @重视内部传播 @有效使用激励手段 @加强情感维系 @合理化解怨气 第三章 公众心理概述 1. 公众:是一个特定的概念,指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的人,群体或组织的总和. 公众是具体的,特定的.公共关系意义上的公众不是指可能性公众,而是指现实公众. 特定问题:既有必发性问题(可预测),又有偶发性问题(不可预测).=è共同点:都由组织自身的行为引起. 2. 公众心理:是公众对与其利益直接相关的社会组织行为的心理反映. 组织与公众间的互动关系是------公众心理产生的源泉. 3. 公众心理的特点:@相同性(构成公众的前提)@关联性@利益性. 4. 影响公众心理的因素---分为两个方面:内部因素(起着决定性的作用),外部因素(促使内部内素发展变化的外部条件) (1)公众自身因素;--导致公众个体心理差异的公众个性是影响公众心理的主要因素.(单选) *公众个性心理三个组成部分: A.个性心理过程:@认识过程@情感过程@意志过程. B.个性心理倾向:@兴趣@需要@动机----心理倾向是个性心理结构中最活跃,最积极因素. C.个性心理特征:@能力@气质@性格----心理特征是个性心理结构中较稳定,典型的特征. (2)社会环境因素:---主要表现为:社会规范/社会文化/社会舆论(多选) (3)组织行为因素:---影响公众心理的最直接的因素.(单选) 公众的认知过程 人的心理活动包括认知.情感和意志三个相互联系的过程. 1.认知过程(感觉,知觉,思维组成) --------感觉:是认识世界的起点,是对客观事物的个别属性(颜色,形状,声音等)进行反映的过程,感觉器观(眼,耳,鼻,舌身)---外部感觉(视觉,听觉,味觉,嗅觉,触觉五大类)其中视觉,听觉是人们获得客观世界信息的主要来源. --