2016.321提高下收下送临床服务满意度QC活动小组改321分析.ppt

九、对策实施 对策实施三 对策三：临床科室应在规定的时间段内把需要更换的器械和物品准备就绪 积极与临床科室协商回收时间段，以确保供应室回收人员到达时器械和物品准备完好，以不影响临床科室物品使用。 对策实施 对策四：积极与后勤管理科、保洁公司联系，协商使用电梯时间段，合理管理陪侍人员 1、向院方建议可否在适当的位置增加电梯2部 2、积极与保洁公司和后勤管理科协商，规范执行陪侍人探视制度和保洁员送污物时间段，避免在下收下送高峰期电梯拥挤。 以免影响临床科室物品使用。 十、实施效果 时间 /项目 2015年11月 2015年12月 2016年1月 2016年2月 结 果 积极与后勤管理科、保洁公司联系,协商使用电梯时段,合理管理陪侍人员 护士长积极与后勤管理科、保洁公司沟通,协商使用电梯主要时段,均答复加强陪侍人员管理和保洁员污染物品运送管理 1、后勤管理科已加强管理，医用电梯杜绝陪床人使用，确保物品运送。 2、与保洁公司沟通良好,污染物品运送时间往前提30分钟，避免电梯高峰使用 后勤管理科、保洁公司均能按照约定规范使用电梯,保证了物品的正常运送 电梯使用合理，基本能满足送物需求 基本实现了预期目标 目标：由于医疗服务的特殊性，对策效果的验证不能仅用短时间内的数据， 需要跟踪一段时间，以下是实施阶段的满意度调查结果显示 十、实施效果 时间 /项目 2015年11月 2015年12月 2016年1月 2016年2月 结 果 临床科室对供应室信任度不高 1、严把回收分类关，对于清点时多出的器械，通过下收人员及时通知使用科室，并按实际数量如实送至使用科室 2、如清点时发现器械短缺，下收人员应及时与临床科室进行沟通，沟通时保持语气谦和 1、回收分类人员能严格把关，清点时多出的器械，下收人员能及时通知使用科室，并按实际数量如实送至使用科室 2、器械短缺时，下收人员应及时与临床科室进行有效沟通 回收分类人员能严格把关，下收人员能把存在的问题及时与临床科室进行沟通，通过长退短补及有效沟通提高了临床科室对供应室信任度 回收分类人员能严格把关，下收人员与临床科室沟通良好，信任度提高 实现了预 期目标 目标：由于医疗服务的特殊性，对策效果的验证不能仅用短时间内的数据， 需要跟踪一段时间，以下是实施阶段的满意度调查结果显示 十、实施效果 时间 /项目 2015年11月 2015年12月 2016年1月 2016年2月 结 果 下收下送人员少，回收 科室多、面积广 已申请，等待领导审批中 已申请，等待领导审批中 已申请，等待领导审批中 已申请，等待领导审批中 未实现预期目标 目标：由于医疗服务的特殊性，对策效果的验证不能仅用短时间内的数 据，需要跟踪一段时间，以下是实施阶段的满意度调查结果显示 十、实施效果 时间 /项目 2015年11月 2015年12月 2016年1月 2016年2月 结 果 临床科室配合不当 与临床科室沟通， 急诊和产科7:30前、 临床科室应于8:00 和14:00前将污染物 品及清单准备妥当 与临床科室基本协调好，大部分科室能够在规定的时间段内把物品准备就绪，基本不影响下收工作，急诊科、产房因工作忙未能准备妥当，积极与急诊科、产房护士长沟通妥善安排工作 临床各科室配合良好 临床科室配合良好 实现了预期目标 目标：由于医疗服务的特殊性，对策效果的验证不能仅用短时间内的数 据，需要跟踪一段时间，以下是实施阶段的满意度调查结果显示 整改后调查表 整改后调查表 整改后调查表 整改后调查表 提高下收下送临床服务满意度 感恩QC活动小组 一、小组简介 小组名称 感恩QC小组 成立时间 2015年11月 课题名称 提高下收下送临床服务满意度 课题类型 现场型 组长 武文会 活动日期 2015.11～2016.2 课题注册 2015.11 小组成员 8人 注册编号 ？ 活动频次 1～2次/月 QC活动时间 28课时 小组基本情况 一、小组简介 小组成员简介 序号 姓名 性别 年龄 文化程度 职称 小组分工 1 武文会 女 52 专科 副主任护师 组织策划、方案制定 课题选择 QC培训 2 李 玉 女 49 大学 副主任护师 组织策划、方案制定 3 史丽珍 女 53 专科 副主任护师 实施前后效果记录 4 杜钰红 女 48 中专 主管护师 实施前后效果记录 5 李 辉 男 30 大学 护师 方案实施 6 李可忻 女 54 中专 主管护师 实施前后效果对比 7 张 萍 女 54 高中 主管护师 方案实施