打造标准化时代的中国百年品牌.pptVIP

——华测检测2010年品牌及公关传播思考 2009.12.22 中国第三方检测认证机构发展情况 CTI扫描 国外同行早已进入，巨大的发展潜力使他们加大在华的投入以及市场开发； 民营检测机构由于起步晚、技术储备不足以及缺乏资金支持，总体规模普遍偏小、业务范围较为狭窄 行业峰会 目的：提升自己的行业地位，面向直接客户宣传品牌 与会人员：制造业厂商、下游供应商、国外大客户、新闻媒体以及行业专家 与会内容：解读国际上最新的法律法规，分享国际贸易中的危机管理策略以及就中国如何消除贸易堡垒展开积极的探讨 传播手段 品牌信息整合逻辑 媒体沟通机制建议 打通媒体各层级的沟通策略 理清主要媒体的架构关系 理清主要媒体的架构关系 舆论报道环境分析 中国式企业危机 危机处理系统 综合性传播服务集团 庞大的媒体资源体系 高层 编辑 记者 持续深化与以跑线为主的记者关系 方式：提供独家报道资源＋情感关系维护 目标：影响其报道基调，发现不利选题提前通知，向上疏导上层意见 责任人：媒体联络人 与分管经济新闻中心的主任/主编，相关版主任/直接的版责编建立直接联系 方式：情感关系维护+产业前瞻、企业战略定期沟通 目标：作为第二道防火墙，出现负面信息能尽量弱化处理，协助向高层沟通 责任人：公关出口负责人 深化与媒体高层（一般是执行总编）的关系 方式：情感关系维护＋海外市场考察机会 目标：作为敏感事件的最后防线，解决重要负面报道问题。 责任人：营销总监级以上 目标：与各大主流媒体建立贯通高层、中层、基层的立体媒体关系，使其成为传递TCL正面声音的阵地，减少负面新闻。 执行总编：陶第迁 时事新闻中心 经济新闻中心 副总编：任天阳 编委/珠三角新闻主任：王钧 深圳站站长 /编委：苟华 时政新闻副主任/深圳新闻部副主任：刘岸然 深圳站副站长：陈文定 深圳站记者 主编 冯启若 经济部主任 张自春 跟线记者 汪小星 3C编辑 林晶 东莞新闻部副主任：乔建 东莞站记者 案例参考：如南都构筑两大危机发生敏感渠道关系网 注：以家电、数码等3c行业为例。 到南都前与TCL集团高管保有良好沟通，一直未与彩电建立沟通顺畅渠道； 对TCL了解认知颇深。 与TCL关系 维护角度：定期电邮发送TCL最新的动态信息，安排与TCL高层深度沟通； 维护周期：深度沟通保持在每2月一次的频次。 下半年维护建议 山东人，有一女在读小学； 曾任《21世纪经济报道》编委，《南方周末》经济部主任，多年产经报道策划经验； 爱好：品酒。 个人简介 现任南都编委、经济新闻中心主编，负责值夜班签版； 每天下午3点到报社定选题，每周五下午召开经济部集体会议讨论下周选题规划。 报社职权/影响力 案例参考：搭建媒体档案库，解构媒体核心关键人的情况分析 南方都市报 经济新闻中心主编冯启若 舆论影响力 公众关注度 泛读型新闻 专题型新闻 评论型新闻 舆论力曲线 信息广度传播 媒体“诱导”型报道 意见领袖确定舆论方向 媒体报道历经三个阶段发展，现已成为其版面/频道设置的三大固定板块：评论稿成为彰显媒体舆论领导地位的砝码；专题型的封面/头条策划成为聚焦公众关注的利器；海量的信息稿则为公众提供新闻泛读的浏览平台。 进攻式公关 突发性 媒体潜规则 对手阻击 连锁反应 四大关键词 企业危机 危机特点 不确定性 严重破坏性 敏感性 社会性 处理非程序化 危机防范与应对 1.查找危机源头 2.调查传播渠道 3.危机等级评估 4.网民反馈分析 1.全网监测 2.网络新闻监测 3.新闻评论监测 4.网络社区监测 5.搜索引擎监测 6.博客监测 1.正面新闻发布 2.正面新闻评论 3.正面主题发布 4.正面回复引导 5.删帖、稀释帖 信息监测 危机评估 危机处理 1.危机发生原因 2.危机处理总及 3.危机处理结果 4.重建预警机制 报告总结 24小时内成立临时危机管理小组（包括企业高层、公关、法律人员在内） 调查事件背景，明确事件性质及发展态势 指定新闻 发言人 制定对策和具体措施 启动 危机 处理 系统 准备媒体声明、对内情况说明、QA、统一口径 启动应急媒体监测系统 建立专门的公众咨询电话 向关注公司发展的公众及时通报信息 暂停广告或促销活动 核心媒体高层沟通 与关系良好媒体感情沟通 与政府沟通并达成谅解，必要时请第三方意见领袖发表意见 召开新闻发布会或媒体沟通会，公布事态进展，发布公告 准备 新闻稿 处理 危机 进行 善后 工作 查明真相，公布于众 对当事人进行相关道歉、赔偿或其他法律诉讼等 刊登正面文章 重新播放广告 举办积极的公关活动 消除影响 恢复信任 Tips：避免重提危机事件本身 危机 恢复 企业介绍 第四部分 全球第一大传播集团宏盟旗下的广告公司ＢＢＤＯ、DDB、TW