消费者行为学.黄蓉.docVIP

湖 北 大 学 课 程：消费者行为学 学 号： 学生姓名： 黄 蓉 专业班级： 市场营销2012级 2013---2014学年 第 一 学期 报告一 报告主题 分析沃尔玛、麦德龙、屈臣氏的市场定位的区别 实验过程 确立问题、卖场实地调查、网上搜集信息、信息整理、编写报告 实验地点 徐东沃尔玛、麦德龙、屈臣氏 实践报告 沃尔玛、屈臣氏、麦德龙市场定位区别分析 沃尔玛、屈臣氏、麦德龙都是享誉中外的品牌商超，他们在销售管理上有着很多的相似点，但每一家卖场又别具特色，具体体现在他们的市场定位上。 总的来说：沃尔玛是针对于大众群体的实惠低价便民超市，屈臣氏主要是瞄准为成人提供专业护理用品和服务的集中化超市，而麦德龙是面向于中外消费者，为其提供多样化和批量化的产品选择的超市和仓库相结合国际卖场。 具体来说： 徐东沃尔玛 徐东沃尔玛位于徐东路黄金地段，紧临长江二桥、武汉市内环线上，是武昌、青山、汉口的交汇地带，长江二桥将该地区和武汉三镇有机连在一体，交通十分便利。该购物中心对面是徐东平价广场，它可以构成极好的扎堆效应，每天，人流物流量都十分大，主要是当地居民、工作人口、流动人口，其购物需求量大，而且多是生活用品，如食品，日用品。 沃尔玛提供相应的基础设施，如宽阔的停车场，露天电梯与楼梯兼具，回旋式坡梯，有效地节省了占地成本，同时方便了大量的消费者，尤其是当地居民驱车前来购物。 沃尔玛商品品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购物”。从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式One—Stop Shopping），适应了其高流动数量多的消费者特点，真正实现了便民。沃尔玛将入口和出口的距离设计的相对较远，从入口进入，拉上大型购物车，可以一次享受吃穿住用行等一系列的购物选择，再从出口出去。沃尔玛根据消费者的视线角度与兴趣程度，在超市内部合理设计购物区导向和特价商品区，使用大型标价牌表明特价商品。 沃尔玛坚持“顾客第一，微笑服务给顾客创造了一个非常舒适的购物环境。沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：顾客永远是对的。顾客如有错误，请参看第一条 沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队约40%为女性。主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等；二是其他品牌的护理用品，宝洁就不在少数，还有美宝莲、雅芳在店内也设屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定价也一般相对较高屈臣氏产品处处传达着三大经营理念。药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。为了配合这三大理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。 在18——35岁月收入在2500元人民币以上的时尚女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。产品也不仅是为女士提供，各种国外原产的也足够让男士食客大快朵颐。屈臣氏为亚洲第一个人护理店/药房品牌麦德龙超市通常设在大城市城乡结合部的高速公路或主干道附近。这样既避免了市中心及市区的交通拥挤，又因土地价格相对便宜，减少了投资风险。同时，选址还适应了城乡一体化的发展趋势，提前占据区位优势。麦德龙习惯于独立运营的商业空间，单层建筑，独立的停车场，很少将店开在大型购物中心里面。 麦德龙仓储式超市是将超市和仓储合而为一的零售业态。它省掉了传统零售企业独立的仓库和配送中心，经营中实现了快速补货，保证了超市低成本高效率的运作。仓储式超市与普通超市整体策划设计方面有明显不同。麦德龙仓储式超市从外观看就象一个现代化的大仓库内部结构比较简单，通常采用高4.5米的工业用大型货架。货架下半部分用于商品的陈列展示，与普通超市无异：而其上半部分则用于相应商品的存放，起到了仓库的作用，从而使销售和仓储合为一体。货架间距较大，便于存取货物的叉车通过，完成迅速补货的工作。 商品内容丰富，品种齐全，可满足客户“一站式购物”的需求。食品类商品以时令果蔬、鲜