渠道经理工作手册.docVIP

附件4： 社会渠道经理工作指导手册 社会渠道经理包括普通社会渠道经理（针对除卖场之外 的普通社会渠道网点）和卖场驻店渠道经理（针对手机卖场 重点渠道）两类人员。普通社会渠道经理主要通过渠道现场 走访、督导等方式，卖场驻店渠道经理主要以进驻卖场提供 支持、帮扶等方式，向社会渠道传达公司下发的各类营销政 策，协助社会渠道开展市场营销工作并及时解决日常经营中 遇到的问题，同时将在市场中搜集到的信息及时反馈给公 司，以实现电信政策和产品有效到达最终客户，提高社会渠 道的稳定性和忠诚度，提升社会渠道的营销能力和竞争力。 第一部分：普通社会渠道经理工作指引 一、岗位定位 社会渠道经理作为业务前端与代理商直接接触的电信 工作人员，负责所辖范围内社会渠道的日常服务管理、业务 发展等工作，同时对自营厅“引商入店”终端代理商进行管 理、负责所辖区域内社会渠道（包括驻店代理商）渗透、缴 费站等渠道的建设和拓展，承担所辖区域内社会渠道收入、 用户发展任务。 二、主要职责 普通社会渠道经理的职责主要包括渠道网点拓展、信息 收集与反馈、基础管理、服务与维系、督导与考核几个方面， 具体如下： 1 2  三、工作要求 （一）日常工作要求 3  普通社会渠道经理每天、每周、每月需开展的主要工作 包括： 1.每天工作要求 4  5  6  走访记录的及时性和真实性满足公司要求。 2.每周工作要求 7  8  3.每月工作要求 9  10  11  12  （二）问题处理时限要求 （三）客户资料保密要求 由于普通社会渠道经理工作性质较为敏感，掌握着公司 社会渠道发展规模和重要的渠道商业信息，为保障公司合法 利益，要求普通社会渠道经理只允许掌握所管辖区域内社会 渠道信息，不得向其它分公司、外部门、外单位提供区域内 13  的渠道发展资料，不得向社会渠道透露渠道工作等机密性内 容，必须严格遵守资料保密制度，保障信息安全。 四、考核评估 普通社会渠道经理的考核，需要综合考评其业务发展、 网点拓展、对代理商服务支撑及综合管理情况，请各分公司 根据本地具体情况设计具体指标和权重。 示例： 五、常用表单 （一）晨会记录表 部门/班组：  14 日期：