物业服务质量标准.docVIP

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  • 2017-01-08 发布于贵州
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物业服务质量标准物业服务质量标准

(一)公共事务管理 服务内容 服务标准 负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施; 对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施; 受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难; 协助组建业主委员会并配合其运作; 建立规章制度与服务标准; 与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续;公开服务标准、收费依据及标准; 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理; 员工统一着装,持证上岗; 进行物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高。 向业主宣传物业方面的法律法规; 将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人; 业主(使用人)装修前按规定审查业主(使用人)的装修方案; 每日巡查装修施工情况; 对装修中的违法行为及时劝阻。 举行社区文化活动 其他内容: 每(6)个月向委托方报告一次计划实施情况; 每年一次; 白天有专职受理接待人员,夜间有值班人员处理应急事件;一般性投诉与服务当日解决,其它不能当日解决的,承诺或约定解决时限并作出合理解释; 按有关部门及政策、法规要求执行; 制度健全;服务标准符合合同约定;档案资料齐全,保管良好; 内容合法,手续完备; 有专人维护,内容完整、准确、有效、更新及时; 分工种着装,配戴胸牌;按规定要求持证上岗; 每(12)个月进行一次,并作分析、评估且有改进措施 按照有关政策、法规、合同、公约的

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