物业服务质量标准.docVIP

（一）公共事务管理 服务内容 服务标准 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； 对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施； 受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难； 协助组建业主委员会并配合其运作； 建立规章制度与服务标准； 与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准； 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理； 员工统一着装，持证上岗； 进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高。 向业主宣传物业方面的法律法规； 将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人； 业主（使用人）装修前按规定审查业主（使用人）的装修方案； 每日巡查装修施工情况； 对装修中的违法行为及时劝阻。 举行社区文化活动 其他内容： 每（6）个月向委托方报告一次计划实施情况； 每年一次； 白天有专职受理接待人员，夜间有值班人员处理应急事件；一般性投诉与服务当日解决，其它不能当日解决的，承诺或约定解决时限并作出合理解释； 按有关部门及政策、法规要求执行； 制度健全；服务标准符合合同约定；档案资料齐全，保管良好； 内容合法，手续完备； 有专人维护，内容完整、准确、有效、更新及时； 分工种着装，配戴胸牌；按规定要求持证上岗； 每（12）个月进行一次，并作分析、评估且有改进措施 按照有关政策、法规、合同、公约的