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使用电话的礼仪知识职场礼仪范文大全 使用电话的礼仪知识 一、电话的基本礼仪 　　（一）重要的第一声 　　 　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。 　　（二）要有喜悦的心情 　　 　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 　　（三）清晰明朗的声音 　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 　　（四）迅速准确的接听 　　 　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 　　（五）认真清楚的记录 　　 　　随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指① when何时② who何人③ where何地 ④　what何事⑤　why为什么⑥　how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。 　　（六）了解来电话的目的 　　 　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 　　（七）挂电话前的礼貌 　　 　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 　 　　随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离 不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 　　二、使工作顺利的电话术 　　（一）迟到、请假由自己打电话； 　　（二）外出办事，随时与单位联系； 　　（三）外出办事应告知去处及电话； 　　（四）延误拜访时间应事先与对方联络； 　　（五）用传真机传送文件后，以电话联络； 　　（六）同事家中电话不要轻易告诉别人； 　　（七）借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。 改进质监宣传工作之我见 改进质监宣传工作之我见1、加强系统性在质监系统，从国家局、省局到基层单位，上上下下都很重视宣传工作，每人都下达任务指标，年终还要进行考核评比，奖优罚劣等。这些措施固然不可缺少，但是效果却不尽人意，因为考核结果主要是领导稿件见报，触电和上镜率，而现有的新闻媒体中，我们质监系统的几篇 阅读全文 在全县第一批保持共产党员先进性教育活动工作汇报会上的讲话 在全县第一批保持共产党员先进性教育活动工作汇报会上的讲话县委书记***2005年3月日同志们：今天我们在这里召开保持共产党员先进性教育活动工作汇报会，会前，县委召开了座谈会，认真听取各方面对搞好教育活动的意见和建议；县委常委会于本月**日召开会议，对我县开展先进性教育活动进行了专 阅读全文 营养片促销策划方案 促销活动策划一、活动目的通过系列促销活动，增加今越品牌知名度、吸引销费者购买今越糖可营养片，帮助和拉动销售。二、活动地点首场为杭州各个已经铺货的新品分销点，次场为24个总经销商负责各自选定的县市分销网络，后场为县市分销网络负责各自选定的