如何成为一名优秀的美容院店长-1.pptVIP

如何成为优秀的美容院店长 店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。 首先，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展 一、店长的身份 二、店长的职责 三、店长不能有的品质 四、店长应该有的能力 成为一名好店长必须知道的四点 一、店长的身份 　1、公司营业店的代表人 　　从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 　 　2、营业额目标的实现者 　　你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 　 　3、营业店的指挥者 　　一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长的职责 1．销售任务 2．员工管理 3．顾客管理 4．门店日常管理 1．销售任务 1)带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。 2)对下达到店的每月销售/服务任务，制定每月的工作业绩目标计划，合理分配给员工并协助顾问针对顾客实际情况，做出有效的销售方案压单。 3)适时根据时间、地点、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行； 2．员工管理 1）人员管理 a）制订每月排班表，监督员工日常考勤，合理安排员工加班，如有违反考勤规定按制度处罚。 b）严格要求美容师上岗标准，严肃工作纪律，对员工的工作表现、仪容仪表及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。 c) 做好美容师的思想工作、定期沟通了解员工思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性 2）团队建设 a）指导并提升美容师的专业、技术、及仪器的功能和操作方法。 b）协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。 c）负责对本店人员进行各种形式的考核，成绩的评估，了解员工不足之处，并根据实际考核情况，报培训老师，制定培训计划。 d）对新进员工根据专业熟练程度，分别进行店内或安排强化培训，提升员工技能，缩短上岗时间。 e）培养、推荐优秀员工，月引进新员工2名，部门美容师流失一年不超过2人。 3．顾客管理 1）老客户管理 a)每天每位员工保证有4-7位顾客进店，每月到店率达80% 每人每月到店3次做护理。 b)做好对顾客资料的管理，听取顾客的意见，了解其需求，对效果，专业及服务是否满意，提高顾客忠诚度减少流失率，客户流失每月不超过1人。 c)业绩与消耗管理：每位美容师每月业绩不低于公司业绩目标20% d)客户生日、效果、满意度，跟进及时提出方案并执行 e)顾客投诉管理，及时做出针对性的调整方案，安抚顾客。视情节严重性可上报品牌经理。 a)做好销售咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，提高顾客消费机率，增加新客，新客成交达80% b)每月至少增加5名新客 2） 新客户开发 1）主持每天例会，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力； 2）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 3）协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。 4）每周一将本店上周工作总结提交公司存档，每月提出一两项合理化建议上报公司。 4．门店日常管理 5）每月例会向总经理汇报本店经营及人事管理情况。 6）每月底30日前协助公司制订本店次月销售/服务计划。 7）做好店内仓库盘点，合理库存工作及时申购所需物资； 8）从自我做起，严格遵守公司规章制度，并公平公正的执行规章制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律 三、店长不能有的品质 　　1、 越级汇报，自作主张(指突发性的问题) 　　2、 推卸责任，逃避责任 　　3、 私下批评公司，抱怨公司现状 　　4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 　　5、 有功劳时，独自享受 　　6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 　　7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 　　8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 　　9、 不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长应该有的能力 　指挥能力 指挥能力包括工作的分配、协调、临场发挥以及对危机事件的指挥处理能力，还包括指挥的方法与语气，激发