沟通技巧-0530..ppt

溝通技巧Communicate Clearly 目錄 溝通的基本概念 為更好的溝通而努力 了解肢体語言 了解手勢及運用 學習傾听 發問技巧 有效閱讀 交換訊息 開始接觸 訊息的傳遞 電話使用 資訊科技的使用 撰寫信函 1.鼓勵公司改善各种類型的溝通. 2.好的溝通會成就更好的管理. 3.在克服人際藩籬時,不要涉及批判. 4.小心運用最佳媒介,搭配所要傳遞 的訊息. 5.可能的話,在溝通時運用視覺輔助. 6.和別人站著溝通是,最好保持大約 一公尺(或一碼)的距離. 7.緊張時,慢慢地深呼吸以放松自己. 8.如果你不清楚身處國外應如何為 舉止,可問問當地人. 9.確定自己沒有穿上了敵對的外衣. 10.在鏡子前練習,找出最自然的表情和 姿勢. 11.知道該問什么問題－－－以獲得最 好的答案. 12.自信地運用沉默作為鼓勵說話者的 工具. 13.思考所听到的話,而不是說話的人. 14.對于別人說的話,保持幵放的心態. 15.盡速將許諾形諸文字以避免誤解. 16.如果你想得到一個特定的答案,提出 一個特定的問題吧. 17.以幵放式問題了解他人的個性並獲取回應. 18.會議之前先列出問題. 19.在想起下個問題前,不要害怕停頓. 20.盡可能以自然的語調創造溫湲氣氛. 21.運用相關物(特別是顯著的物品)加強記憶力. 22.確認閱讀環境合適,例如燈光. 23.趁記憶猶新時閱讀筆記. 24.在書中做標記,之后再做筆記. 25.運用顏色及圖例創造一幅心靈地圖. 26.使用燈光筆強調重點. * * 羅伯特?海勒(Robert Heller)◎編著 ROBERT HELLER是管理顧問界的領導權威,他是英國最暢銷的管理雜志《今日管理(Management Today)》的創刊編輯,同時他也推動了許多諸如Campaign等成功雜志的出版.他的著作包括有《赤裸的經理人(The Naked Manager)》、追求卓越的歐洲《(In Search of European Excellence)》與《文化沖擊(Culture Shock)》. 前 言 有效的讓人了解你所傳遞的訊息，是一門藝朮，也是成功管理者不可或缺的能力．不論是為了自信的簡報或輕松的的談判，從了解肢体語言到撰寫報告和企划案，所有與商業溝通有關的訊息和技巧..一一說明.此外，對于如何運用公關、廣告、資訊科技及媒体技巧等項目，提出實用建言,更有101項簡明扼要的祕訣值得你仔細閱讀．最后附上的自我評量表，將幫助你了解自己的溝通技巧．讓你在學習溝通的過程中,不斷將其付諸實踐．助你從容應付現實狀況,並發展一流的溝通技巧,讓你在職場中優游自在. 1 更多的溝 通技巧 有效的簡報 一對一的溝通 成功的主持會議 撰寫報告書 撰寫企划書 為結果溝通 創造企業形象 工作時的溝通 檢查訊息情況 溝通技巧評量 溝通技巧的101招 2 　　　 溝通的基本概念　　每個人都以自己的形式進行溝通﹐但大部份的管理者在傳遞訊息上卻未達盡善;學習溝通的基本規則,將有助你更成功地傳遞記息. 良好的溝通是組織的生机命脈,盡管溝通的目的往往只是為了傳遞訊息給對方,但在形式上卻有很多種,包括說話、書寫及傾听.利用溝通,可以處理訊息改善關系. 2.好的溝通會成 　就更好的管理. 有效溝通 有效的溝通(從而產生成功的企業)人們是否了解你的意思,和以你所希望的方式作出回應.溝通是一种雙向的過程,在管理上,溝通可以完成事情、傳遞及獲得訊息、作出決議、達成共同的了解以及發展關系. 1.鼓勵公司改善各 种類型的溝通. 為更好的溝通而努力 3 　　　 選擇溝通的形式　　 媒介在具參與性時特別有影響力．多媒體的使用越專業，就越具效益及產值． 電視、報紙、雜志、傳單、小冊子、海報、網際網絡、全球資訊系統、錄影帶、廣播、卡帶及光碟． 多媒體 上述各種形式的混合，常與資訊科技有關． 視覺影像傳達了有力的意識及潛意識訊息． 照片（幻燈片及印刷品）、畫作、素描、圖例、圖表、漫畫、映像、商標、影片、涂鴉、剪貼、色譜． 視覺影像 對方可了解的影像． 動作及肢體語言會在不知不覺中深深地影響人們－－效果取決于正面或負面符號的運用． 手勢、臉部表情、動作、行為、語調、沉默、位置、姿勢、移動、靜止、儀態或失神． 姿勢及表情 任何正面或負面的行為都會被對方看到或聽見． 人際或電話交談具有立即性，是一個組織得以日日運作的重要工具． 對話、唔談、會議、電話、辯論、請求、任務報告、宣布及演說． 說話 只有針對﹝對﹞的人說話，溝通才有效果． 文字是組織溝通的基礎，因具有相當的保存性及取得性而被廣泛使用． 信件、備忘錄、報告書、企劃書、筆記、合