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Chapter 1 电子商务的定义电子商务是一个全新的概念：描述买卖双方通过计算机交换产品服务、信息的过程，包括Internet 2.纯净的和部分的电子商务1）电子商务有三个维度：产品的销售\（the production sold）、交易的过程(the process)、代理商（the delivery agent or intermediary）. 2）纯净的EC：产品、代理商、交易的过程都是虚拟的；即所有的维度都是虚拟的；例如：买软件，他的递送。支付、代理商都是虚拟的部分的EC：产品、代理商、交易的过程都是实体的；即所有的维度都是实体的；3）企业三大类：Brick-and- mortar Virtual corporations Click-and-mortar 砖块和水泥组织：他们的商业执行都是离线的，卖实体的产品也是通过是实体的代理商。纯净的在线虚拟组织：卖产品、服务都只在线上交易。鼠标和水泥组织：他们从事电子商务和实体的活动。3.（了解）电子商务的构造：人、公共政策、技术标准和协议、商业合作伙伴、支撑的服务 4.根据交易的性质分类A..Business to business(B2B)：商业的参与者是商人和企业组织；B..Business to consumer(B2C):模型是商家卖给单个购物者；C.Consumer to consumer(C2C):一个消费者直接将产品卖给另一个；D.Mobile commerce(m-commerce):交易和活动执行都在一个无限的环境下；E.Location commerce(l-commerce):定位电子商务交易主要针对个人在特别的地点和时间；F.Business to employees(B2E):企业或商家直接单个的雇佣者递送服务、产品、信息、；G.Intra-business EC:组织内部的电子商务指组织和组织间相互交换产品；以下了解H.Collaborative commerce；I.Nonbusiness EC ：O..E-government M.Exchange to exchange 5.Reach vs.Richness 1)达到（reach）的含义:客户数量达到一个公司丰裕度的含义：信息和交流的数量他们能够提供给顾客的信息和交流服务的数量2）两者是此消彼长的关系：公司的顾客越多，他们所能够提供的服务就越少给顾客。Chapter 2 两种电子购物商场：电子经销商，电子掮客。在相同的产品类别中，具有下列特点更具优势：1、品牌知名度。2、可以转换为数字化商品的实物商品，如书，音乐等。3、具有高度可靠的或已知的供应商的安全保障。4、相对更便宜。5、需要重复购买的物品例如杂货。6、具有标准规格的商品。7、项目，其操作方法可以是通过视频更有效地表现出来。8、打包项目，是众所周知的客户与该不能被打开即使是在传统的商店。泛化的电子商务和特化的电子商务：泛化e-malls/stores处理各种类别的项目，所以供给项目是非常广泛的，如线部门店。在另一方面，特化e-malls/stores集中在只有特定的商品类型。金赛博板像亚马逊书店属于专业的电子商城，以及戴尔，其重点对自己的电脑产品，属于专业的电子商店。戴尔能够成功原因：1、先进的网页应用。2、价格的竞争性。3、数据的市场营销和客户亲密性。4、在全球影响力和增值服务一个单一的接触点。5、高可靠性和高生意度。6、货物的递送支撑。非或再中介：通过使用互联网，制造商可以直接销售给客户，并提供客户支持联机。而导致传统的中介被淘汰的现象。再中介化或中介的融通：新的电子中介机构- 电子商场和产品选择代理，不断涌现代替的电子新品种发生中介机构被称为再融通。名词解析: Disintermediation（脱媒）：消除卖家和买家之间的中介。Reintermediation（另一类中间人）：建立新的对于传统的中介角色被脱媒化的中介机构。 search engine（搜索引擎）：一种计算机程序，可以访问Internet资源的数据库，搜索特定的信息或关键字，并报告结果。software (intelligent) agent（软件（智能）代理）：软件即可以执行需要日常任务智能。 electronic shopping cart（电子购物车）：一个订单加工技术，使客户积累，他们希望项目买，而他们继续购物。Chapter 3第一：词语解释FAQ：frequently asked questions（常见问题解答）。第二：知识整理。市场细分：市场细分是把消费者市场分为几个大致的团体，以便于产品的市场调查，做广告和卖出产品的过程。根据原则：geography（地理环境），demographics