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掌握电话交谈的艺术商务礼仪范文大全 掌握电话交谈的艺术 在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。　　 　　（一） 打电话 　　 　　谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。 　　 　　拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。 　　 　　向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。　　 　　由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。　　 　　在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。　　 　　（二）接电话 　　 　　电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。　　 　　当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。 　　交谈中（包括电话交谈）要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点： 　　 　　1．内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。　　 　　2．交谈中避免提及对方的生理缺陷。 　　 　　3．不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。 　　 　　4．交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。 在学校工会代表大会上的讲话 值此来临之际，我校工会第次会员代表大会，在选举产生了新一届工会委员会、圆满完成各项议程之后，今天就要闭幕了。在这里，我代表校党委，代表学校领导班子，向大会的圆满成功表示热烈的祝贺！向新当选的各位委员表示热烈的祝贺！向各位会员代表，并通过你们，为广大工会会员在我校改革发展中所作 阅读全文 法人代表培训心得体会（校长） 做一名人民满意的校长——法人代表培训心得体会江泽民同志在十六大报告中强调指出，全党全国各行各业在新世纪新阶段，发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。当前，事业单位最重要的就是要以与时俱进的精神，全面贯彻“三个代表”重要思想，按照“三个代表”要求，建设 阅读全文 从构建和谐社会浅析大众传媒的价值取向 编前语：构建和谐社会，新闻媒体责任重大，肩负着引导社会舆论、维护社会安定、促进社会协调发展的神圣使命。但另一方面，构建和谐社会并不仅仅是媒体的责任，需要社会各界共同努力。2005年5月8日至9日，由湖北省委宣传部、武汉市委宣传部和华中师范大学主办的“和谐社会与媒体责任”研讨会在武 阅读全文 殡仪馆年中分析会发言稿 加强行风建设促进事业发展----**殡仪馆年中分析会发言搞我馆在市局党组和社会福利社会事务处的具体指导下，按照“锁定目标、明确任务、分解实施、重点突破”的原则，结合行风建设和行风评议活动有组织、有计划地深入开展，进一步加强了经营管理、财务管理和治丧服务工作，积极开拓思路，克服重重 阅读全文 银行部门经理竞聘稿 尊敬的各位领导、各位同事，大家好:我首先感谢领导、同志们的信任和支持，给了我这个机会来参加竞职演讲。我竞聘的岗位是xxxx副经理。我知道,对于做一名中层干部，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，和自己的优势。我就从三个方面简 阅读全文 （佚名　2016年） 7