男宾区更衣员服务细则男宾区更衣员服务细则.doc

男宾区更衣员标准运作程序 部门：康乐部 岗位名称： 更衣员 任务：参加班前会 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准: 日期： 标准： 了解会议内容。 汇报当天留下的问题。 程序： 员工应着工装，提前15分钟，到达会场，参加点名。 接受领班对自己的仪容仪表的检查。 认真记清主管或领班布置给自己的任务和工作。 散会接班。 标准运作程序 部门：康乐部 岗位名称： 更衣员 任务：物品的交接 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准: 日期： 标准： 检查物品。 认真完成上一班次所遗留的工作。 程序： 1．会议结束后,到达自己岗位与上一班次进行交接. 2．检查物品是否有损坏,并与交接数量核对. 3．检查上一班次卫生是否打扫合格。 4．在交接班上确认并签上交接双方的姓名。 5．认真执行上一班次，所遗留的工作问题。 标准运作程序 部门：康乐部男宾区 岗位名称：更衣员 任务：外卖物品的交接 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准: 日期： 标准： 认真检查所交接物品数量及其有无损坏。 及时补充，避免缺货现象。 程序： 每班必须清点外卖物品数量、单据、无误后双方签字认可。 外卖物品补充时，由补充人和领取人人登记数量后双方签字认可。 外卖物品丢失、跑单、并在交接本上注明，报于当班领班。 标准运作程序 部门：康乐部 岗位名称： 更衣员 任务：布草与消毒浴服的补充 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准: 日期： 标准： 确保客人的正常使用。 为客提供完好干净的布草和浴服。 程序： A班送洗布草及消毒浴服，清点数目。 检查布草及消毒浴服是完好，及有无重污。 更衣送布草人员到部门仓库，再次清点数目无错后，让仓库管理人员签字认可。 领回干净的布划及消毒浴服，补充到二更或放在布草备间，整齐摆放，并在布草交接本上记录签字 。 B、班发现布草及消毒浴服不够时，及时报于当班部长，由当班部长安排人员到洗衣室领回剩余的或借取及时补充到二更。 标准运作程序 部门：康乐部男宾区 岗位名称： 迎宾岗 任务：迎接客人 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准: 日期： 标准： 1．主动、礼貌、热情、大方。 程序： 迎宾员应面带微笑，双手背后，两脚为肩同宽，面对大堂，随时准备迎接客人。 见到客人时，应主动、热情地迎接客人，并分时间段的给客人问好：“贵宾，上午好（下午、晚上）好。” 引导客人走向楼梯，（引导时注意：左手五指并拢）指向楼梯，同时清点是几位客人。 待客全部走过指向范围后，对一楼更衣员传递信息：“招待贵宾几位”声音要宏亮、清晰。 标准运作程序 部门：康乐部 岗位名称：更衣员（流动岗） 任务：迎接来店的客人 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准: 日期： 标准： 做好与迎宾岗和各区定岗人员的沟通工作。 准确及时地带领客人到达相应的区域。 程序： 当接到迎宾岗传递的信息时，应立刻应答后迅速移至楼梯的入口处准备迎接客人。 当客人走到三分之二的台阶处时，微笑迎上，并说：“贵宾，晚上（早上，下午）好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，我来为您打开更衣柜。” 双手接过客人递过的手牌号，看清锁牌号码。 引领客人到相应的区域，并向定岗人员传递信息。 回到岗位准备迎接下一位客人。 当听到二更人员传递过来的信息时，立刻回答：“好的” 指引客人上二楼的方向，此时可向推荐酒店休息区域的特色服务项目。 到楼梯口处向客人说：“贵宾欢迎光临，您请！祝您休闲愉快” 标准运作程序 部门：康乐部 岗位名称：更衣员（一更人员） 任务：为客更衣（客人入店时） 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准: 日期： 标准： 礼貌得体地为客更衣。 做好洗衣和皮鞋护理等的推销工作。 程序： 1．面带微笑，礼貌地问候客人：“上午好/下午好/晚上好，贵宾这边请。” 2．从流动岗手中接过锁牌到对应号码的更衣柜前。 3．把更衣凳移到适当的位置，请客人坐下。 4．打开衣柜，将锁牌戴在自己手上； 5．提醒客人贵重物品寄存前台。 6.询问客人衣服是否洗烫。 7．接过客人换下的衣服并挂好。 部门：康乐部 岗位名称： 更衣员