平衡计分卡在中国信托实施平衡计分卡可能遇到的问题平衡计分卡.pptVIP

取得最高管理当局的核准 # 设计详细的BSC计划 # 定义组成要素、目标及衡量指标 # 连结奖励制度 # 设定专案进度 # 所有层级人员的学习与训练 # 发展个人的BSC # 计划复校（包括员工） # 更正/修正BSC计划 第四阶段：持续的反馈与学习 第二阶段：发展BSC # 认识每一目标与衡量指标所需的详 细资讯 # 设计资讯系统 # 确定每一组成要素与衡量指标的责 任归属 # 发展执行计划 # 完成BSC计划 # 监督BSC # 复核BSC # 调整构面、目标及衡量指标 第三阶段：执行BSC 第四阶段：反馈与学习 实施BSC的问题总汇表 作者 年度 实施BSC可能遇到的问题 Olve et al. 1999 公司未明示项目优先性 项目小组未纳入足够的非会计部门人员 项目涵盖太大的范围或太多成员 未根据公司战略发展计分卡 衡量指标没有清楚且一致性定义 衡量指标间没有平衡及因果关系 未根据愿景和整体战略设定个别衡量指标的目标 没有与现有控制系统相连 不确定衡量方法和衡量指标的可行性如何 没有连结以信息系统为基础的报导和支持系统 训练和信息不足 公司在学习型组织方面的发展不足 高阶主管或组织成员不支持，也不参与 实施BSC的问题总汇表（续） Lingle Schiemann 1996 目标模糊 对非正式回馈系统产生不合理的信任 公司内部人员坚守原有的衡量系统，不愿改变 衡量指标太多，且重视衡量作业本身，而非作业产生的结果 Ittner Larcker 1998 需要投入的时间和费用太多 难以评估绩效指标的相对重要性 需量化质性资料 大量的绩效指标将稀释整体影响力 难以将目标细分给组织的基层人员 需高度发展信息系统 和数据仓储密不可分 如何使这些庞杂的数据为平衡计分卡等战略应用工具所应用，企业就需要先建置完成数据仓储系统 这些战略应用工具主要为整合数据的流程、使数据增加价值的流程、使数据对决策制定具参考价值，以及透过应用工具使数据能传达到企业内部，而这正是数据仓储的精义所在 建立平衡计分卡：长期的工作，艰难的过程，丰硕的成效！ 谢谢！ 内容 ● 建立平衡计分卡 –以平衡计分卡推动绩效 –让平衡计分卡发挥效用 –新战略管理制度：平衡计分卡 ● 平衡计分卡在产业的运用 –平衡计分卡导向的金融业战略信息系统 – 物流企业平衡计分评价法 –化战略为行动--平衡计分卡在台湾中国信托 ● 实施平衡计分卡可能遇到的问题 建立平衡计分卡 关键成功要素是什么? 远景（任务）陈述 如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？ 〈四个构面及基本精神〉 关键衡量是什么? 建立平衡计分卡的过程 筹备： 组织必须先决定哪个业务单位适合实施计分卡。一般而言，计分卡适合用在那些有自己的顾客、营销渠道、生产设备、财务绩效指标的业务单位。 可能的几个层次：公司层、事业部层甚至个人层 访谈：第一回合 主管研讨会：第一回合 访谈：第二回合 主管研讨会：第二回合 主管研讨会：第三回合 建立平衡计分卡的过程（续） 实施： 成立一个新团队，开发一套计分卡实施计划，包括将指标与数据库、信息系统连结起来，与全组织的人沟通、鼓励及协助各分工单位开发第二层的评估指标。 定期检讨： 每季或每月，都要有一份平衡计分卡指标的相关数据给高层经理人看，同时也供各部门主管讨论用。平衡计分卡的指标每年检讨、修改一次，当做是战略规划、目标设定、资源分配过程的一部分。 建立平衡计分卡的过程的探讨 以上为常见的一种自上而下的方式建立平衡计分卡，应用于已有较明确的战略的企业，重点在于如何展开和实施战略。 是否有另一种自下而上的方式？ 尤其是对于战略并不清晰的我国现阶段多数企业！或许可以通过平衡计分卡的建立使战略清晰化、可操作化。 建立平衡计分卡另一种途径探讨 关键成功要素是什么? 远景（任务）陈述 如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？ 〈四个构面及基本精神〉 关键衡量是什么? ？？？? 建立平衡计分卡的过程的探讨 当企业战略并不明确时，一种可能采用的方式：以客户的价值要素为切入点 价值要素的提供、创造、定位、转移 将客户的价值要素和平衡计分卡的四个构面联系起来——选择四个构面中的关键衡量指标——关键成功要素——战略主题 迎向新的战略管理制度 平衡计分卡可用来： １．理清及更新战略。 ２．向全公司沟通。 ３．让单位、个人目标与战略一致。 ４．将战略目标、长期目标及年度预算连结 ５．确认各项战略方案，并使之一致。 ６．进行定期绩效检讨，以了解及改善战略。 平衡计分卡在产业的应用 金融业战略系统的设计 金融业基于其产业特性，其经营的安全性、风险