[池塘理论--提供一套简易有效的维修进厂台次预测方法.docVIP

提供一套简易有效的维修进厂台次预测方法 问题一、一个新挖的池塘，容积为1000立方米，每年加水100立方米，请问：第四年池塘里有多少水？ 疑问1：池塘会吸水吗？松散的泥土会吸水的，旧池塘好一些。 疑问2：会下雨吗？会的，可能有雨灾，同样也可能会有旱灾。 疑问3：会渗漏吗？会的，除非池塘的底部全部用水泥封上，你得花不少的投资。 疑问4：会蒸发吗？会的，生老病死自然规律。 疑问5：还会有其他漏水的地方吗？可能，比如，傍边新挖一个池塘，对方挖了一个小孔。 解一： 100*4=400（立方米） 答：第四年池塘里有400立方米的水 这是一个标准的答案，标准的数学模型，没有人会怀疑它的数学正确性。但明显这是一个不现实的答案，错在什么地方呢？ 错误1：这是一个新挖的池塘，松散的泥土会吸水。 错误2：会有漏水的地方。 错误3：水会蒸发。 错误4：也会下雨。 等等。 解二： Y=X*M-A+B Y：第X年池塘内的水 X：年限 M：每年加水量 A：消失的水，包括漏水、蒸发、少加的水等 B：额外增加的水，包括下雨、多加的水等 这是一个考虑了现实的数学模型，符合现实，可精确计算出结果。 如果我们得知四年累计A=100，B=50，则 Y=4*100-100+50 =350（立方米） 解三： 要精确计算四年累计消失的水和增加的水，非常困难，基本属于不现实。因次应该由精确到模糊。分析，如果在第三年预测第四年池塘的水有多少，更具实际意义。方法如下：站在第三年的时间点，测量池塘的水量为F，这是可行的。如果不考虑第四年水的额外增加和消失部分，则： Y=F+M-A+B Y：第四年池塘内的水量 F：第三年的水量 M：每年加水量 A：第四年消失的水，包括渗漏、蒸发、少加的水等 B：第四年额外增加的水，包括下雨、多加的水等 分析 由于A、B仅需考虑第四年的影响，对池塘的水量影响明显下降，对不可确定部份的影响理论上下降到25%，如果10年计的话，对不可确定部份的影响理论上下降到10%。可不计。 Y=F+100 理论上，要预测第X年的池塘水量，只要获得第（X-1）年水量，再加上X年的计划进水量，就可以预测X年底池塘的水量。 Y=F（X-1）+M F（X-1）：上一年的池塘水量 M：第X年的增量 应用： 一个4S店，已开业5年，2008年共销售新车1000台，维修进厂台次为20000台次。2009年销售部计划销售新车1100台，在无重大变化的条件下，请预测2009年维修进厂台次。 分析： 假设新车全在自已区域使用，该车要求每三个月保养一次，全年累计进厂4次，考虑新车质量期，有1次进行质量保证期维修，新车已购保险，有1次事故维修，累计全年进厂6次，平均为每两个月进厂一次。 销售月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 进厂次数 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 0 新销售车辆年平均进厂36/12=3次。 解： 根据公式Y=F（X-1）+M F（X-1）=20000 M分为 M1：2009年新销售车辆进厂维修台次 M2：2008年销售车辆进厂维修台次增量部分 2009年新销售车辆进厂维修台次 M1=1100*3=3300台次 2008年销售车辆进厂维修台次增量部分 M2=1000*3=3000台次 则2009年的维修进厂台次为： 20000+3300+3000=26300台次 进一步分析： 1、??当09年一台新车不销售时，即09年新车销售贡献率为0时，09年的维修进厂台次应为： Y=F（X-1）+M = F（X-1）+ M2 = 20000+ 1000*3 =23000 在外部环境无重大变动的情况下，维修部门能完成23000台次的进厂任务，说明维修部门已尽力维系客户，基本无客户流失。 2、??如09年销售部门新车销售了3000台，09年的维修进厂台次应为： Y=F（X-1）+M = F（X-1）+ M1 +M2 = 20000+ 3000*3+1000*3 =32000 由于新车销售理想，有3000*3=9000台次进厂量是由销售部门贡献的，这与服务部门的努力无关，只能算是工作量增加了。 由上分析可知，在外部环境无重大变化的前题下，维修的增量理论上来自08年及09年的销售增量。这也提供了考核服务经理的一个办法. 对一个正常经营的4S店，第二年的维修进厂台次增量为：上一年的销售新车