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竹萃集网店客户满意度 及评价研究报告 小组成员：蒋 琴 李霜秋 罗 静 伍未苗 王 敏 周 伴 宋丽丽 贺玲珑 商林娟 张文婷 徐巧云 目 录 一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息 3 1、竹萃集简介 3 2、产品的分类 4 3、产品的研发 4 4、产品品牌保证 5 二、网店主要评价状况： 5 1、从总体评价状况来看 5 2、具体分析 5 3、近一个月内的服务情况： 6 三、具体实施计划和监督控制计划 7 1、淘宝交易中常见的客户类型及应对计划 7 2、监督计划 10 3.客服人员的业绩评估： 11 四、评估 12 一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息 1、竹萃集简介： 竹萃集官方旗舰店是天津竹翠集商贸有限公司在淘宝商城设立的化妆品专营商城，该品牌是国内首创第一代植物竹萃取高保养功效的护肤品品牌，其产品以纯植物竹叶，薰衣草，茶树精华提取为基础，具有维护细胞的正常新陈代谢，抑制脂质过氧化，抗敏感，抗衰老，保湿补水，抵御日常压力和干燥气候对肌