网络营销重点..docx

第一章 网络营销的理论基础1．网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。职能：网络品牌；网站推广；信息发布；网上调研；网上销售；销售促进；顾客关系；顾客服务2．营销信息及其传递的主要特点：传递效率高；传递方式多样化；传递渠道多样化；传递是双向的；噪声的特点。3．网络营销信息传递模型的要素及其特点：信息源；载体和传递渠道；信息接收渠道；信息接收者；噪声和屏障。4．网络营销信息传递交互性的实质：企业更容易向用户传递营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息。5．网络营销信息传递的一般原则：1）提供尽可能详细而有效的网络营销信息源；2）建立尽可能多的网络营销信息传递渠道；3）尽可能缩短信息传递渠道；4）保持信息传递的交互性；5）充分提高网络营销信息传递的有效性。7.影响网络营销外部环境的主要因素：上网用户的数量及人口统计特征；上网用户对网络营销的行为；上网企业数量及结构；带宽等基础网络服务状况；网络营销专业服务市场状况等。8.影响网络营销内部环境的主要因素：企业网站的专业水平；对网站推广的方法和力度；企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等。第二章 网络营销的常用工具和方法1．工具：1）企业网站类型：信息发布型；网上销售型营销功能：品牌形象；产品/服务展示；信息发布；顾客服务；顾客关系；网上调查；资源合作；网上销售。2）搜索引擎类型（工作原理分）：纯技术型的全文检索搜索引擎；分类目录。3）电子邮件内部Email营销：内部列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的Email营销（客户自愿提供信息）。外部Email营销：利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务。4）博客与RSS5）网络实名/通用网址；电子书；即时信息等。2．网络营销常用方法1）无站点网络营销信息发布方法：供求信息平台；网络分类广告；在线黄页服务；网络社区。在线销售方法：网上商店；网上拍卖。2）基于企业网站的网络营销搜索引擎营销；网站资源合作；病毒性营销；网络广告；许可Email营销；网络会员制营销3）内部资源网络营销4）外部资源网络营销3.无线网络营销形式：可以接入互联网的手持移动通信工具；基于GSM网络的移动电话；基于WLAN的无线互联网应用。存在问题：用户许可问题；营销方法问题；服务质量问题；个人信息保护问题。第三章 网络营销导向的企业网站建设（细节的判断与单选）1. 企业网站建设的一般要素网站结构；网站内容；网站功能；网站服务2．企业网站的结构1）网站栏目结构：菜单。2）网页布局：网页结构定位，菜单和导航，网页布局和信息的排放位置。3．企业网站的内容公司信息；产品信息；顾客服务信息；促销信息；销售信息；公众信息；其他信息。4．企业网站的技术功能信息发布；产品管理；会员管理；订单管理；邮件列表；论坛管理；在线帮助；站内检索；广告管理；在线调查；流量统计；网页静态化；模板管理；后台管理。5. 企业网站的服务产品选购和保养知识；产品说明书；常见问题解答；在线问题咨询；即时信息服务；会员通讯；优惠券下载；驱动程序下载；会员社区服务；免费研究报告；RSS订阅。6．网站建设对网络营销的影响（简答）1）网站建设对用户获取信息的影响2）网站设计对网络推广的影响7．企业网站应在八个方面符合用户期望1）网站信息的有效性；2）网页下载速度快；3）网站简单易用；4）网站功能运行正常；5）网站链接有效；6）用户注册/退出方便；7）保护个人信息；8）避免对用户造成滋扰。8．网站易用性：网站设计以用户为导向，通过最简单、醒目、易用的网站要素设计，使用户可以更方便地获取信息。表现：1）从用户访问网站的态度看网站易用性（用户体验好）；2）网站易用性和搜索引擎友好性的关系；存在问题：设计差；内容贫乏；产品介绍不完整；导航结构糟粕9．影响网站可信度的八个问题：1）网站基本信息不完整；2）产品介绍过于简略；3）没有明确的个人信息保护声明；4）没有固定联系方式；5）使用免费邮箱；6）网站信息久不更新；7）网页计数器泄密；8）付款方式的影响。10．网站优化：指对用户优化、对网络环境（包括搜索引擎等）优化、对网站维护的优化。11．META定义：元素可提供相关页面的元信息（meta-information），是在/resource/R03/site_3030.htm网页的HTML源代码中一个重要的代码。与搜索引擎的关系：告诉用户搜索引擎是关于什么主题的，对搜索引擎的友好程度增加。12．网站标准（WEB标准）：一般指网站建设采用基于XHTML语言的网站设计语言，Web标准中典型的应用模式是“CSS+DIV”。HTML：超文本标识语言13．自行实施网络诊断的建议：1）网站规划与网站栏目机构；2）网站内容