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第9章 计划工作的工具和技术 本章要点 评估环境的技术 环境扫描 预测标杆比较 分配资源的技术 甘特图 负荷图 PERT网络分析 盈亏平衡分析 线性规划 当前的计划技术 评估环境的技术 环境扫描 1.很可能揭示出影响组织当前正在实施和计划实施的活动的趋势或问题。 2.竞争对手情报 a.收集竞争对手信息的过程 b.收集信息途径 c.逆向工程 d.合理性和伦理道德 3.全球扫描 a.全球扫描的价值 b.信息资源利用 评估环境的技术 预测 1.预测技术 a.定量预测 b.定性预测 c.合作预测 2.预测的有效性 a.预测的目标是向管理者提供信息，以辅助决策的制定 b.预测并不总是成功的 c.提高预测有效性的方法 标杆比较 改进标杆比较工作的建议 01.将标杆比较工作与战略目标联系在一起 02.组成合理规模的团队——6～8人的团队是最有效的 03.吸收将受到标杆比较直接影响的人员加入团队 04.聚焦于具体的、针对性的问题，而不是宽泛的、一般性的问题 05.设定符合实际的时间表 06.仔细确定标杆比较的对象 07.当与适当的人员接触收集标杆比较信息时，要遵守适当的约定 08.不要收集过量的、不必要的数据 09.分析数据背后的过程而不仅仅是数据本身 10.确定标杆比较目标并确保所采取的行动能够实现目标 分配资源的技术 改进预算的建议 排程 甘特图 1.由亨利·甘特(Henry Gantt)科学管理专家弗雷德里克·泰罗的助手——开发的。 2.表明什么时候任务应该开始进行，并与实际的过程进行比较 3.管理者能够看出任何偏离计划的工作动向 负荷图 1.一种改进的甘特图 2.管理者利用计划和控制能力，对各工作区的能力进行排程。 甘特图 负荷图 PERT网络分析 PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。是以网络图的形式反映和表达计划的安排，控制和协调生产或工作的进度和资源消耗，选择最优化方案的一种科学有效的计划方法。 主要适用范围是一次性的大规模工程项目，此外，如企业，行政事业单位的很多工作安排均可以使用网络技术法进行，个人或家庭生活也可用网络计划法进行规划。工业管理中，如设备维修，新产品试制及单件小批生产计划的安排适合运用网络计划法。 PERT网络是一种类似流程图的箭线图。它描绘出项目包含的各种活动的先后次序，标明每项活动的时间或相关的成本。对于PERT网络，项目管理者必须考虑要做哪些工作，确定时间之间的依赖关系，辨认出潜在的可能出问题的环节，借助PERT还可以方便地比较不同行动方案在进度和成本方面的效果。 重要术语 1.事件(events)，它是一个节点，代表了主要活动的完成 2.活动(activities)，代表了从一个事件到另一个事件的进展，它需要花费时间和耗费资源 3.松弛时间(slack time)，是单个活动在不影响整个项目完工期的前提下可能被推迟完成的最大时间 4.关键路线(critical path)，是PERT网络图中占用时间最长的一系列相互衔接的事件 要求管理者识别完成项目所需的所有关键活动，按照发生的次序排列它们，估计每项活动的完成时间 开发PERT网络的步骤 01.识别完成项目的每一项必须从事的活动。每项活动的完成导致一系列的事件或结果 02.决定事件完成的顺序 03.描绘活动从开始到结束的流程图，确定每项活动及其与其他活动的关系。用圆圈表示事件，用箭线表示活动。这一步的结果就是称为PERT网络的流程图 04.计算完成每项活动的时间估计。这是对下述活动时间参数的加权平均：最佳时间估计(to )，活动在理想条件下的持续时间；最大可能时间估计(tm)，正常条件下活动的持续时间；悲观时间估计(tp)，在最坏可能的条件下活动的持续时间。然后按照下列公式计算期望的活动时间(te)： te=（to＋4tm＋tp）/6 05.利用包含每项活动的时间估计的网络图，决定每项活动和整个项目开始和结束日期的进度计划。在关键路线上的任何延迟都要引起密切关注，因为它可能导致整个项目的延迟 建造办公楼的PERT网络 建造办公楼的PERT网络 盈亏平衡分析 盈亏平衡分析法，又叫量本利分析法，其基本原理就是根据产量，成本，利润之间的内在联系，进行综合分析，用来预测利润，控制成本，判断经营状况的一种数学分析方法。 变动成本（Variable　Cos