增强消费意识维护合法权益讲述.ppt

新华网北京９月１３日电 近期，甘肃等地陆续报告多起婴幼儿泌尿系统结石病例 。现已初步查明，导致这些婴幼儿患病的主要原因是患儿服用的三鹿牌婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺。三鹿牌部分批次婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺，是为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。 《三鹿奶粉受污染 深圳肾结石儿童增多》 消费者依法享有的合法权利 安全权、知情权、求偿权 自主选择权、公平交易权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 依法维护消费者权益 献计献策 1、各级政府 2、消费者协会 3、国家司法机关 4、工商行政部门和其他有关行政部门等 * * * * * * * * * * * * * * * * * 新闻在线 1、视频中的三鹿奶粉企业的做法违反了我国哪些法律规定？ 2、消费者在此次事件中哪些权利受到了侵害？ 法制链接 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 消费者权利的内容 2006年9月，徐某向宁波市江东江铃汽车销售服务有限公司购买了一辆江铃轻型载货汽车，价格87600元。同年11月，汽车发动机出现漏油，先后三次到维修店维修，未能解决问题，后经检测，发现汽车发动机下部有一个孔，该小孔用石膏粉进行了填补，因石膏开裂而漏油。为此，徐某要求退车或赔偿损失，双方协商不下，徐某便投诉于消保委。经调解由经销商为徐某无偿调换价值4万元汽车总成，并赔偿1.2万元车损费。 发动新车机漏油竟用石膏粉填补 设疑解难 1、上述案例侵犯了消费者的哪些权利？ 2、该权利的具体内容是怎样的？ 维护消费者权益的机构有哪些？ 07年11月，刘先生和朋友在 “湘楚人家”酒楼用餐，点了两瓶五粮液，每瓶价格是558元。打开第一瓶没发现异常，当打开第二瓶时，发现酒味中掺着一股馊味，刘怀疑是假酒，但经营者当即否认，不承认酒存在问题。双方因此争执，刘先生要求对方签字封存，然后带酒瓶到消保委投诉。经五粮液集团公司鉴定，结果显示都是假冒产品。 餐饮店卖假五粮液 如果你是权益受到侵害的消费者,准备怎么办？ 1. 去找厂家或商家评理，协商解决； 2. 去找电视台、报社给他们曝光； 3.去各地区的消费者协会投诉； 4.去工商管理部门投诉； ?5. 去仲裁机构仲裁或去法院告他们。