创新合行服务,助力稳步发展要点.ppt

创新合行服务，助力稳步发展 黄洲支行：黄瑞云 前言 近日，京东金融发布农村金融战略，邮政集团也在其官网发布消息证实入股阿里巴巴集团旗下蚂蚁金服，抛开互联网金融的入侵形势不谈，很多大银行及城市银行也纷纷在县域建立自己的村镇银行。时代在发展，竞争者在增多，市场在放开，唯有不断创新不断改革才能在未来的农村金融市场立于不败之地。 我们安义农村合作银行也要紧随大潮，不断提升服务档次、增强服务功能、创新服务手段，充分利用网点转型的时机，寻求一套新的符合合行发展的创新服务标准流程。 目录 5 创新员工管理机制 4 提供快捷方便的电子化结算服务 3 加快流程化改造步伐 2 整合特色服务项目 1 “软件”上的服务创新 “软件”上的服务创新 以客户为中心 礼貌周到 双手服务 微笑服务 站立迎送 定位明确 以客户为中心 明确自身形象 做好服务工作 摆正心态 满足客户需求 提高服务层次 理智面对抱怨 发挥优势 打造服务品牌 突出网点优势 做好农户工作 50% 30% 微笑 耐心 真诚 20% 努力将安义农村合作银行打造成具有自身特色优势的业务服务型金融品牌 “软件”上的服务创新 功能 多样化 1 2 3 4 5 6 7 理财 青年创业贷款 电费代扣 代收通讯费 财富管理 电子银行 …… 整合特色服务项目 客户细分 个性化服务 客户经理制 沟通反馈 与以前单一的存取款相比，如今的金融机构功能也正趋于