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第八章 质量管理计划 8.1质量管理方针 质量管理是项目管理的关键和核心，质量管理成果的优劣直接体现项目管理的成败。遵照既定目标，充分发挥个人的主观能动性，一切从实际出发，就有可能使项目满足其预定的需求与目标。 遵义市数字化服务平台项目的全面质量管理的出发点和落脚点是客户满意度。信息系统的建设，为信息系统的有效运行提供基础，高质量的信息系统能发挥应有的经济效益和社会效益，为政府、企事业单位的日常管理、决策、发展规划提供帮助。因此，针对本项目的质量控制是十分重要的，只有编制详细的、有针对性的质量计划、实施严格的质量控制，才能真正实现信息系统的质量建设目标，让客户满意，保护信息化建设的投资。 项目的质量目标不仅仅是系统运行正常，而是在系统运行正常的前提下满足客户的需要。 8.2质量管理计划 《遵义市数字化服务平台建设项目质量管理计划书》要体现从网络平台及相关APP设计质量、线下客户端质量、技术质量、分项分部质量的全程管理控制。其内容应包括：编制依据项目概况质量管理任务细分组织机构及责任人员质量控制及管理组织协调的系统描述网络平台设计质量管理控制 APP质量管理控制 线下客户端质量管理控制 施工工艺质量管理控制施工工序质量管理控制隐蔽工程验收管理控制各分部工程验收和工程竣工验收交付管理控制建立质量档案必要的质量管理控制手段事前预控措施（各阶段设计审查、施工图会审、施工组织设计审查、质量通病防范）关键和重要节点的确定以及控制程序与施工阶段相适应的检查、试验、测量、验证要求更改和完善质量计划的程序完成质量计划的标准和时间要求等 8.2.1本项目的质量目标 质量经相关单位评定为“合格”。本项目工作规划及目标分解，如下表所示。 质量管理工作规划表 工程 阶段 工程 分类 管理内容 控制程度 主要工作目标 备注 准备 阶段 建立技术团队 一般控制 明确项目技术要求，工期要求 网络平台设计 一般控制 审核设计方案是否符合要求 办理相关手续 一般控制 按规定完成相关手续 实施方案报审 一般控制 审核项目实施方案 实施 阶段 网络平台建设 搭建功能模块 重点控制 按进度完成、经评定为合格 网络平台建设 重点控制 按进度完成、经评定为合格 版面设计 重点控制 按进度完成、经评定为合格 遵义城市一卡通接口开发 重点控制 按进度完成、经评定为合格 开发“遵义通”客户端 重点控制 按进度完成、经评定为合格 打通便民缴费接口 重点控制 按进度完成、经评定为合格 打通个人金融业务支付渠道的接口 重点控制 按进度完成、经评定为合格 网点铺设工程 搭建商户智能终端 重点控制 按进度完成、经评定为合格 搭建社区智能终端 重点控制 按进度完成、经评定为合格 附属 工程 建立平台演示中心 重点控制 按进度完成、经评定为合格 对接银行支付系统 重点控制 按进度完成、经评定为合格 建立产品体验店 重点控制 按进度完成、经评定为合格 对接政务系统平台 重点控制 按进度完成、经评定为合格 收尾 阶段 安全鉴定 一般控制 核查是否符合安全要求 试运行 一般控制 检验运行情况是否符合要求 验收评审会 一般控制 按验收要求进行验收 资料移交 一般控制 整理资料按要求移交资料 清理退场 一般控制 按计划清理、撤场 8.2.2质量保证措施 本项目根据项目质量控制流程可从：客户满意、过程改善、基于事实管理、授权绩效四个阶段完成；根据控制的主体对象不同又分为对人的控制、网络平台建设质量的控制、线下客户端建设的控制 (即线上线下相结合)。 8.2.3质量控制组织机构 在本项目实施期间成立质量保证组织，该组织有质量保证人员、质量保证组组长和项目经理组成，项目经理负责质量监督工作及其进展过程中各个环节的质量把关，开发经理负责质量控制工作，质量保证人员负责质量保证工作。其结构图如下所示。??? 8.2.3质量控制人员职责 在本项目中，质量保证组织的职责如下： ?? 1、项目经理（刘刚）：? A.职责评审质量计划；? B.与质量保证人员一起协商不符合项问题的纠正措施，并安排资源实施纠正措施； C.定期或事件驱动的评审质量保证活动和结果。 ?? 2、项目质量保证人员（吴晓海):? A.负责对项目的实施情况监督，包括对项目实施过程和产品进行监督检查；? B.制定质量保证计划；? C.实施项目组成人员的质量保证培训；? D.按计划实施审计活动，依照质量保证计划执行评审/审计，并记录执行中发现不符合项；? E.对不符合问题提交不符合项报告，跟踪并验证纠正措施的执行情况；? F.想项目经理报告项目质量工作状况和质